每当居民之间遇到难以化解的矛盾时，这位热心助人，又善于解“疙瘩”退休女性总有办法化干戈为玉帛。史玉江摄

　　在新疆兵团基层连队，有一个名叫“古丽花”的调解室，被称为职工群众的“解忧室”。当地人有什么纠纷，都愿意去那“评评理”。它在化解基层民众矛盾有什么“魔法”？

　　金秋时节，位于昆仑山下、塔克拉玛干沙漠地带的第十四师昆玉市四十七团，还未褪去炎热。走进七连办公室楼内，中新网记者看到调解室与其他地方并无二致，但室内温馨、舒适的布置能让人身心放松。

　　“你是不是要调解？我去叫何书记，我们这里有事都找她。”该连队一位干部说。

　　这名“何书记”名叫何淑红，据称是当地的“金牌”调解员，每当居民之间遇到难以化解的矛盾时，这位热心助人，又善于解“疙瘩”退休女性总有办法化干戈为玉帛。她有什么调解“秘诀”吗？

　　“金牌”调解员的“秘诀”

　　

何淑红善于从当事人的性格入手，讲话和颜悦色、当事人尊敬她，也愿意配合她。刘秋月摄

　　“我对这里的人比较了解，也喜欢管闲事。”体型稍胖、扎着“马尾”，着纯白色衬衫的何淑红微笑着说。

　　何淑红退休前担任四十七团六连、七连党支部书记，在群众中威信高。该团很多人有什么纠纷喜欢找她。退休后，受团里邀请，她在七连当起专职调解员。

　　“人民调解不是‘和稀泥’，而是在法律的框架下，心中有杆秤，为遇到矛盾纠纷的群众找到一个合情合理的解决方案。”何淑红说，基层的各种矛盾纠纷比较复杂的，如果处置不当，会产生预想不到的后果。

　　何淑红每天要用一两个小时学习法律。“民法典通篇我看过十几遍。有什么不确定的，我就去找司法所专业人士。”

　　调解中，何淑红善于从当事人的性格入手，讲话和颜悦色、当事人尊敬她，也愿意配合她。小至夫妻纠纷，大至财产纠纷，她每次都预先做功课，根据案情的特点做好对策，以情动人，以理服人，尽全力助当事人达成协议。

　　一天最多调节11个纠纷

　　2022年6月初，何淑红得知一纺织公司拖欠何某等23名农民工工资78.96万元，农民工天天聚集讨薪。她通过核实得知：该公司项目款没有到账，公司账户也被冻结，没有钱支付工资。

　　何淑红向该团司法所汇报事情原委后，协调团经济发展办公室、信访办等部门一起调解，成功助23名农民工讨回工资，完成司法确认。

　　何淑红一天最多调节过11个纠纷。她说：“再累也要把当事人安抚好。很多人的矛盾不能拖，越拖越容易激化和扩大。”

　　2020年，七连职工鲍八一回“老家”武汉，把自己的地交给廖素群代管。当时因关系好，既没签合同，也没说费用的事。次年3月鲍八一回来后，认为廖素群种了一年土地，应当给自己付租金。但廖素群认为自己只是帮忙代管；再者因为疫情，种地就不赚钱。结果矛盾闹大，这二人不约而同找到何淑红。

　　何淑红说，她前后找过鲍八一27次。“我用法律法规帮他梳理事情的脉络，还会讲些小故事让他明白‘和为贵’的道理。”鲍八一最终同意言和。

　　“平常我们有啥事情，只要给她打电话，她就给我们解决，说到办到。”廖素群说。

　　近两年，何淑红调解的劳动争议，邻里、婚姻、损害赔偿、土地林木纠纷等各类民事纠纷179件，涉及金额522万余元。该连队职工到连队办公楼里办事，总会去她聊两句。他们说，何淑红是他们的知心人。

　　“我是在四十七团出生长大的，身边的人都熟悉，如果能化解他们的‘结’，心里也舒服。”何淑红告诉记者，她会一辈子生活在这里。（史玉江 刘秋月）