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七师一二六团:解群众之所困,让信访更有“温度”

2022-12-05 11:52:58 来源:中新网兵团
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  中新网兵团新闻12月5日电(杨燕霞)“不是有特别为难的事,群众也不会到这里来。”12月2日,记者到第七师一二六团群众来访接待室采访时,该团信访办工作人员韩忠新一边介绍情况,一边不时地接着电话,听声音亲切熟络,不知道的还以为是在和亲友谈心说事儿。

  “办理有速度,服务有温度。”这是一二六团来访群众对该团信访工作的总体评价。近年来,一二六团无序信访的案例少了,“信访不信法”的现象少了,合理合法表达诉求的多了;信访总量下降了,群众满意率上升了…这是一二六团不折不扣地把“小事不出连、大事不出团、矛盾不上交”的信访工作目标真正落到实处取得的工作成效。

  为了提升信访工作业务能力,一二六团健全完善领导干部公开接访制度、联合接访工作制度、主任轮流接待日制度,按“为民、规范、廉洁、高效”的要求,以群众来访接待室规范化建设为契机,从看得见的硬件入手,打造舒适的接待场所。一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声“走好”相送,是该团信访干部秉持的接访态度。

  “我们要求信访干部每天都要总结自己一天的工作,把‘今天干了什么、干得怎么样、有什么收获’记录下来,自我完善、自我革新、自我提高。”一二六团信访办副主任徐陟说:“我们在不断加强理论基础和业务水平学习的同时,坚持每周至少去连队、社区走访调研2次,深入基层指导业务,全方位提高信访业务能力。”

  七师一二六团政法委书记李东升介绍,作为化解信访矛盾的第一道关口,一直致力于打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式,确保来访群众随时找到“对口”窗口,话能说、气能消、苦能诉、难能解。

  “都是来访群众打来的,和他们打交道,要学会换位思考、将心比心,设身处地为群众着想,很多难题就不难了。”韩忠新说,“每次帮群众解决了困难和问题,他们就会感谢党和政府,这时,我就会感到自己从事的工作是有‘温度’的。”

  第七师一二六团始终坚持以人民为中心的服务理念,围绕群众反映强烈、久脱未结造成不良影响的问题,不断完善工作机制,压实信访工作“五包”责任,即包调查、包劝返、包稳控、包化解、包信访。对单位重点人、重点户做到“六清”,即人员清、结构清、生产情况清、思想动态清、家庭状况清、解决问题清。定期召开信访工作联席会议,及时对信访重点人员进行认真梳理分析,细化包案领导的职责,及时掌握苗头性信访信息,准确分析信访人员动向。同时,完善“一个案件、一名领导、一个方案、一抓到底”的信访工作责任制,切实做到责任不落实不放过、工作不到位不放过、隐患不排除不放过、问题不解决不放过。该团主要领导坚持信访包案,对一些重点疑难信访案件,该团党委书记或团长亲自包案,亲自接访,亲自调度,拍板定案。

  2021年,第七师一二六团获得国家信访局授予的“信访工作‘三无’团场”荣誉称号。2022年1月至10月,第七师一二六团接待、受理职工群众来信来访50件62人次,均无越级上访,信访案件化解率达99%。

  “我们的目标是努力实现信访工作责任化、项目化、工程化、方案化和清单化,让‘有权必有责、有责要担当、失责必追究’成为常态,架起“连心桥”,当好“减压阀”。让信访更有‘温度’,化解矛盾更有‘力度’。”一二六团党委书记、政委孔祥杰说。

(编辑:袁晶)