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九团便民服务中心完成标准化建设 并投入使用

2021-11-01 10:44:40 来源:中新网兵团
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  中新网兵团新闻11月1日电(王倩 张宇)为进一步转变政府职能,规范行政审批行为,搭建便民服务平台,提高为民办事效率,打通服务群众的“最后一公里”,一师阿拉尔市九团建设了现代化的便民服务中心。能够承接兵团授予师市团场行政权力事项清单142项中的43项相关业务,大力推进民生事业代办服务,不断提高办事效率。便民服务中心总建筑面积800平方米,设有自助服务、生活服务、咨询引导、资料填写等5个区域27个窗口,业务涉及就业工作、农业农机发展工作、医疗卫生健康、民政工作、残疾人救助、退役军人业务和教育等;另承接社保、专项工作等相关业务,实行集中办公、统一管理,让群众在好的环境中实现了“少跑腿、一次办”。

  九团便民服务中心秉承“咨询端口前移、服务热情周到、协助网上办理、限时快捷高效”的宗旨理念,全方位服务好每一位办事群众。便民服务中心将咨询端口前移,办事流程发放至连队和社区,“两委”熟练知晓便民服务中心所有业务的办理流程和所需材料,群众来大厅办事前可前往连队、社区提前了解,进而实现“最多跑一次”;便民服务中心大厅安装有自饮水设备,方便办事群众饮用。工作人员耐心解答、引导办事群众、做好服务,让办事群众感到“脸好看、事好办、心好暖”;窗口工作人员对办事人员申请办理的事项,根据不同要求在规定的时间内完成办结,对于办理程序简单、申报材料齐全、可当场办结的,工作人员会即收即办,对于需经审核、现场查看等不能现场办结的业务,工作人员会承诺在规定时限内办结,做到规范、合理、高效、快捷。

  为了提高办事的效率,以及让群众感受到便民服务中心工作人员的服务热情,始终不忘为民服务这一宗旨,九团便民服务中心建立了八个合理的工作制度,分别是:服务承诺制度,首问责任制度,办事登记制度,一次性告知制度,限时办结制度,服务公开制度,全程代理服务制度,责任追究制度。这八个制度的建立以及完善使用,既能让工作人员在工作中展现出良好的工作状态以及周到的服务态度,也能让办事群众在良好的氛围中实现业务的快速办理。

  为大力弘扬孝亲敬老传统美德,落实好老年优惠政策、维护好老年人合法权益、发挥好老年人积极作用,让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。九团便民服务中心高度重视并切实做好老龄工作,贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略,把积极老龄观、健康老龄化理念融入业务办理的全过程,不断健全社会保障体系、养老服务体系、健康支撑体系。

  目前九团便民服务中心同时设有志愿服务、休息待办区,为做好适老化服务工作,便民中心还专门设置了老人“绿色通道”,为老年人提供老花镜,急救医药箱、血压仪等便民设施,提前提供临近退休人员花名册,并主动联系老人办理退休手续,保留现金缴纳工本费的形式,依法建立授权代理、委托亲属代办的工作模式,还为他们提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴、政策解答等便利化服务。大厅还放置了分流平台以及社保的自助终端一体机,办事群众可在工作人员的陪同下使用机器选择所需办理的业务。从而在分流平台上找到对应的服务工位,不会操作机器的办事群众也可由工作人员耐心解答并引导,为群众寻找业务办理工位,人机并举,快速准确实现业务分流。同时在社保自助终端一体机上可以使用身份证,社保卡,医保电子凭证进行社保业务查询,如缴费信息,缴费凭证打印等功能。

  便民服务中心服务窗口按照“一般事项直接办、特殊事项承诺办、重大事项联合办、上报事项负责办、控制事项限额办”的方式,简化和缩短服务流程。

  九团党委希望通过便民服务中心职能的有效发挥,真正把便民服务中心建成凝聚民心的“施政”窗口,建成密切干群关系的重要桥梁和纽带,为促进全团经济社会快速发展,打造和谐、美丽、宜居新九团作出更大贡献。

(编辑:袁晶)