为提升消费者金融素养，增强金融安全意识，农行新疆分行深入践行“金融为民、金融惠民、金融便民”的核心要求，在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，集中开展“为民办实事”专项活动，积极解决群众在金融领域急难愁盼的问题，优化金融服务流程，全面提升金融服务水平，展现金融消费者权益保护新担当。

　　适老服务暖人心。打造“农情暖域”特色品牌，结合营业网点周边客群情况，完善网点适老化服务设施及物品配备。在全辖营业网点增设爱心座椅、老花镜、无障碍通道等设施设备，提高老年客户叫号优先级，极大提升老年客户服务体验。延伸老年客户服务举措，组织开展老年人金融素养跟踪调查，切实解决老年人金融需求，为老年客户提供预约上门、到店陪伴等服务，推进老年金融服务便利化。开展现场和非现场服务巡检，指导和推广适老化服务。今年以来，已累计推广打造“浓情暖域”网点248家，开展上门服务1874次。

　　助企纾困显担当。农行新疆分行组织开展“走万企提信心优服务”金融教育宣传活动。组建营宣团队，针对辖内个体工商户及中小企业开展商户e贷、收单e贷、惠商e贷等金融利企政策宣讲。通过银企座谈，逐一了解企业金融诉求，解读金融优惠政策。已走访对接辖内个体工商户6067户、自治区创新型中小企业286户，为其提供金融支持。推动减费让利政策落实到位，针对小微企业、个体工商户及存量房贷利率强化利民惠民服务举措，多渠道、多形式开展政策宣传，开展金融政策宣讲2000余场。为各类经济主体进行相关收费减免，切实减轻实体经济经营成本和金融消费者负担，降低小微企业和个体工商户等经济主体经营成本。

　　信贷支持惠农户。优化金融服务流程，推广棉农e贷，棉农e贷是农行自主创新研发的首款线上农户贷款产品，可随借随还、免抵押、免担保，棉农可通过掌银办理签约用信。农行新疆分行组建70多支“棉农e贷”宣传营销突击队，走访乡镇200余个，在乡镇、村委会通过拉横幅、贴海报、产品讲座等形式，走乡入户开展宣传，现场指导农户通过手机办贷。扎实开展农户贷款“一课堂、两公开”和“续e贷”宣传，将“三农金融讲堂”与进村建档相结合，增强农户风险防范意识。

　　移动金融服务进万家。由于新疆地域广阔，乡村散落，为解决偏远乡村的金融服务，打通服务群众“最后一公里”，农行新疆分行配备13辆移动金融服务车，开展“送金融服务下乡”活动，延伸“三农”服务触角，把金融服务送到群众身边。宣传月期间，累计开展“送金融服务下乡”活动1362次，服务覆盖乡镇583个，服务累计触达46408人次。

　　下一步，农行新疆分行将持续开展金融知识宣教，践行金融服务主体责任，扎实开展“为民办实事”活动，切实提升金融消费的获得感、幸福感、安全感。（左欢欢）