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3个月853件 看第六师专职人民调解员如何化矛盾解心结

2022-04-13 16:31:29 来源:中新网兵团
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  中新网兵团新闻4月13日电(王健)走访社区排查、宣讲法律知识,遇到矛盾当场调解,普法说理讲情,化解百姓“疙瘩事儿”,解开群众“烦心事儿”,捋顺居民心气儿……今年以来,新疆生产建设兵团第六师五家渠市司法局专职人民调解员,依托矛盾纠纷调解中心等优质高效的司法资源,进一步打通了司法为民最后一米。

  目前,第六师五家渠市司法局选聘的80名专职人民调解员,已入驻师团17个矛盾纠纷联合调解中心3个月。3个月来,他们在服务人民群众安居乐业、维护社会和谐稳定、推进平安六师建设中发挥了重要作用,谱写新时代人民调解工作新篇章。1至3月,共排查调处各类矛盾纠纷853件,调解成功770件,挽回经济损失1386万元,切实发挥了多元调解维护社会稳定第一道防线的作用。

  75岁老人被骗上万元?看调解员如何把钱要

  “春节期间听收音机时,广告里说有种药可以治疗白内障,我就花了1730元钱买了药。后来卖家联系我说这个药物紧缺,要购买一个疗程才能起效,我又花了10380元买了一个疗程。可吃了一副药便觉得有强烈的过敏反应,浑身疼痛,想着是不是被骗了。我给卖家打电话,他们怎么也不接了,你们帮我想想办法吧。”

  3月20日,军垦路街道振兴街社区居民,75岁的薛奶奶来到社区寻求帮助,专职人民调解员方先义认真听取了老人的诉求。

  薛奶奶眼睛不好,患有白内障,手术后眼睛一直看不清。儿女都不在身边,轻信了广告,老人非常后悔,希望调解员能帮忙要回药款。

  对于这位老人的诉求,专职人民调解员方先义记在本上也记在了心头,想帮着做一些力所能及的事情。

  方先义仔细查阅说明书,拨打购买记录上的电话却无人接听,基本确认老人被骗。他一边拨打“12315”消费者投诉举报专线,一边联系快递公司帮忙查找到发货信息,联合派出所民警一起与卖药方交锋。历经10天,成功为老人追回了8650元药款,挽回部分损失。

  当老人从调解员方先义手里接过钱款时,老人激动地眼含泪花,颤抖地手握住方先义说:“真是谢谢你啊,感谢你们对我的帮助关怀。”

  军垦路街道矛盾纠纷联合调解中心积极将服务窗口前移,让专职人民调解员下沉到基层社区,靠前一步为群众排忧解难,1月以来化解矛盾纠纷78件,开展法律宣传覆盖2000多人。

  漏水你还不赔偿?调解员既解心结又化矛盾

  3月30日,看着重新张贴好的壁纸,青湖路街道居民张某脸上露出了微笑,楼上漏水的闹心事终于有了个圆满结果。

  但某和张某是楼上楼下的邻居,今年春节前,但某家中暖气管漏水,导致楼下张某家中家具、壁纸等遭受损失。看着被泡坏的壁纸,张某心里不是滋味,找但某理论,希望其赔付3000元以修缮房屋。

  而但某则持反对意见,他认为张某家中长期无人,导致房屋漏水危害的扩大化,在此次事故中也应承担一定责任,拒绝张某提出的3000元赔偿要求。

  专职人民调解员在接手此案件后,实地考察了张某房屋,并与多名专业装修人士进行了交流,认定房屋受损属实,且赔偿要求大致符合修缮所需的市场价格。

  通过与双方的多次交流沟通,调解员发现但某有通过调解解决问题的需求,调解员便着重向其讲解相关法律法规,对《物权法》第三十七条规定:“侵害物权,造成权利人损害的,权利人可以请求损害赔偿”和《侵权责任法》第十九条规定:“侵害他人财产的,财产损失按照当时市场价格或其他方式计算”等法条进行了详细讲解。

  同时,调解员从邻里关系的角度出发:“远亲不如近邻,楼上楼下抬头不见低头见。因为您家水管漏水,确实已经把楼下泡了。本来上下楼住着,因为这点儿事儿闹得不愉快不值当……出现问题了咱就耐心沟通,积极解决,双方多一些理解和包容,大事也就变成小事了。”

  通过调解员耐心的沟通和协调,双方当事人都认识到了自己的问题,纷纷解开了心结,表示不会因为此事影响了邻里关系。3月31日前,但某也将张某的受损房屋修缮完毕,并打扫干净。

  青湖路街道矛盾纠纷联合调解中心坚持为居民解难事,办实事,积极开展法治宣传、矛盾纠纷排查等工作,进一步维护了街道辖区稳定。

  2万块拖了7年还不给?听调解员耐心把理讲

  “这事拖了六七年,要不是你们,我这2万块钱可真是没着落了,谢谢你们!”日前,新湖农场居民赵某专门送来一面写有“细心调解 热情为民”的锦旗,对新湖农场矛盾调解中心专职人民调解员表示感谢。

  在开展矛盾纠纷大排查时,新湖农场矛盾纠纷调解中心发现一起劳务纠纷。2015年5月,新湖农场十一连的赵某给新湖农场园艺小区的王某盖羊圈、泵房等,花去20000元整,当时由赵某现行垫付。工程结束后,赵某多次让王某结账,一直未果。

  专职人民调解员积极与王某沟通,了解到赵某所说情况属实。因家庭负担重,资金紧张,王某才一直无法支付赵某款项。

  人民调解员对于王某经济紧张导致无法付款表示理解,同时又向其阐述《民法典》相关条款,表示既然事实存在,王某支付赵某的2万元钱符合法律规定,并帮王某分析,如果走法院诉讼程序,将会花费更多的时间和财力物力。

  最终,在人民调解员的耐心调解下,王某分两次支付了赵某2万元。这起拖了近7年的欠款纠纷画上圆满句号。

  据悉,新湖农场矛调中心积极践行服务群众的宗旨和使命,持续贯彻为群众办实事的服务理念,为农场老百姓提供更优质的服务,提升群众的满意度和幸福感。

(编辑:戚亚平)