中新网兵团新闻11月19日电 虽是周末，本该轮休的新疆生产建设兵团第十二师公安局第二分局头屯河派出所户籍民警鲁嫚嫚，却早早来到了派出所，有位在外地工作的居民与她预约办理户籍业务。
鲁嫚嫚老家在河南，独自一人来到兵团第十二师公安局工作，对于这种“耽误休息”的事，她来者不拒。
“今年以来，头屯河派出所新推出了‘即地办’业务，符合条件的居民即使不在本地，也可以通过网络提交信息，实现‘零跑趟’办理。所以周末‘加急’业务也很多。”鲁嫚嫚说，“我最大的心愿就是让每一位满怀期待、焦急办事的群众满意而归。在帮助他们的同时，我内心也觉得充实。”
鲁嫚嫚2014年参加公安工作，现任十二师公安局第二分局头屯河派出所户籍内勤，三级警长。曾先后荣获兵团公安局授予的全兵团第七次全国人口普查户口整顿工作成绩突出个人；2021年第十二师“先进工作者”；兵团第十二师公安局授予的2018-2020年优秀公务员；“全警实战大练兵”窗口标兵；立个人三等功1次。
尽职尽责做足“台下”功夫
“您好，请问您需要办理什么业务？”在头屯河派出所户籍窗口，鲁嫚嫚每天都微笑着重复这样的开场白。在接待办事群众的过程中，她总是热情洋溢，耐心细致，对群众提出的每一个问题都认真解答，让群众感觉就像是在家里办事一样。与户籍窗口相伴最多的，是繁忙与枯燥。很难想象，作为头屯河派出所唯一一位户籍民警，一位二十多岁的年轻姑娘，面对辖区几万居民的诉求，能在5年多的户籍工作中，保持热情不减。
“台上”的从容，来自于“台下”实干苦干的积累。鲁嫚嫚深知户籍窗口是离群众最近的地方，关系着群众的切身利益，如果因为态度不好、办事拖拉、工作马虎，不仅会影响公安形象，还会造成无法挽回的后果。户籍工作虽然看似简单，但需要掌握的知识必须全面。
为了做好工作，鲁嫚嫚认真学习法律法规以及户籍业务知识，经过5年多的历练和学习，从一名对户籍业务一知半解的“门外汉”成长为精通业务的“百事通”，用真情搭建警民“连心桥”，让户籍窗口洒满爱的阳光。她说：“户籍工作很繁杂，也很累，但每次听到群众那一声‘谢谢’时，感觉什么都是值得的。”
窗口是一个晴雨表，一张笑脸、一句问候，会让办事群众在等待过程中产生的烦躁烟消云散。2015年以来，鲁嫚嫚累计为辖区群众办理户籍业务30000余次，提供预约服务480次，登门服务121次，先后收到群众表扬信25封，锦旗、牌匾14面，群众表扬意见137条。鲁嫚嫚在平凡的工作岗位上尽心尽力默默履行着人民警察的神圣职责。“人好、心好、业务棒”是同事和群众对她的评价。
细微入手赢得群众称赞
身在窗口一线的鲁嫚嫚，经常面对前来办理户政业务的老年人。老年群体听力有限并且理解缓慢，有些政策的变化和户政管理规范化的要求，更是让他们对户籍政策理解不透，未能提交业务所需的全部材料，导致不能顺利办结。于是有些老人就抱怨起来：“我这么大岁数了，还让我跑来跑去？”“我儿子不在团场，他的委托申请怎么写啊？”
这些话，鲁嫚嫚每句都听在耳里，急在心上。于是，她很快想到了解决的办法：如果缺少必要手续且不能当场办理的，她就手写一个纸条，告知其需要准备的材料以及这些材料应该怎么准备，并不厌其烦的多次讲解；遇到补委托书的情形，她会拨通老人子女的电话，加上微信，通过视频来确认委托。就是这样一个细小的举动，化解了许多办事老人的不解与怨气，老人们每次都会说：“这个丫头细心、耐心、真好。”通过真诚、热情、贴心的服务，赢得了辖区群众的好评称赞。
2021年6月，户籍室来了一位年过八旬的老大爷办理户口迁移等业务，看到老大爷腿脚不灵活、行动不便又无子女陪同，鲁嫚嫚立即上前搀扶老人进门坐下，发现老人耳背后，她耐心地反复询问老人办理的户籍业务，得知老人携带的手续不全时，她让大爷在户籍室等候，自己往返社区与社区户籍协管员取得联系，帮助老人完善所需资料，顺利地为老人办理了户籍业务，并将老人安全地送回了家，大爷感动地流下了泪水，对鲁嫚嫚一个劲地表示感谢。
今年七月，一名高三学生急冲冲地来到头屯河派出所寻求民警帮助。原来，这位考生不小心丢失了身份证， 按正常程序，办理身份证需要20个工作日，办理临时身份证也需要2天，考虑7月7日便是高考首日，为不影响该考生参加考试，鲁嫚嫚为其开通绿色通道、简化办证流程，以最快的速度为小陈拍照、录入临时身份证的相关信息，仅用了8分钟，鲁嫚嫚就将临时身份证递到考生手中。
群众满意是窗口服务的最高标准。5年来，鲁嫚嫚始终坚持以人民群众为中心的理念，把群众视为亲人，把群众的事当成自己的事去办，竭尽所能为辖区群众排忧解难，拉近了警民距离，赢得了群众称赞。
履职尽责办好民生实事
近年来，户籍工作发生了日新月异的变化，但问题也随之而来，户籍民警过分的依赖于网络手段，难以接地气，也难以从实地走访中发现问题、解决问题。对此，鲁嫚嫚坚持把服务送进家门，把方便捎给群众。
今年4月，鲁嫚嫚突然收到一条信息：“我爷爷奶奶由于一直没有户口，现无法进行正常的社会生活，求助公安机关帮助其解决户口问题。”
户口联系着每一个人，和民众生活息息相关。尤其是医保、养老保险以及弱势群体一系列生活保障政策，群众对户口的依赖和重视逐步增加。收到信息后，鲁嫚嫚第一时间与发送信息的求助人胡某联系，并询问了其基本情况。通过与当事人的交流得知，胡某的爷爷奶奶是安徽省阜阳人，50年前胡某夫妇来疆务工，因多年未回老家，原籍安徽省公安机关联系不到两人，遂将两人户口予以注销。胡某曾多次与安徽公安机关联系，但因无任何资料证实两人身份信息，当地公安机关无法为其办理恢复户口事宜。
随着社会保障体系的逐步完善，胡某夫妇因没有户口无法享受任何待遇，从而萌生了补落户口的想法。当下如何解决两人的户口问题，成了全家人的心病。时隔50多年，相隔逾千里，胡某夫妇当年的材料早已无处找寻，很多当事人也已退休甚至去世，怎样落实和恢复老人的身份？这几乎成了一个不可能完成的任务，鲁嫚嫚发了愁。
虽然她以前也曾经帮助过没有户口的老人恢复过户口，但像这样跨了好几个省、经历复杂、什么材料都提供不出来的情况，还是第一次遇到。“对我们来说可能只是一项工作，但对老人来说却是一生的大事，可不能让老人对生活失去信心。”为找到可以证实老人身份信息的依据，鲁嫚嫚从两人亲属户口轨迹着手，通过底档资料查询、上门走访调查、实地拍照并形成多份询问笔录，在查清事实基础上，鲁嫚嫚为胡某夫妇整理好相关证明材料，并邮寄至安徽省公安机关。
10月8日，当鲁嫚嫚把胡某夫妇的户口本、身份证送到其手中时，被“黑户”问题困扰50余年的胡某夫妇和其家人一时间激动地无以言表。事后胡某子女将一面写有“敬业正直 为民解忧”的锦旗送鲁嫚嫚手中，感谢户籍民警及时为其解决落户难题。对于胡某夫妇而言，这张证件不单单只是自己的身份证明，更意味着自己有了法定身份信息，可以进行正常的社会生活、自己看见了新的希望。
鲁嫚嫚是十二师公安局所有户籍民警的一个缩影，她用热心、细心、耐心和爱心，树立了一个户政窗口民警的良好形象，在平凡的户籍窗口，赢得了老百姓的广泛赞誉，用实际行动诠释了自己从警时的誓言——“人民公安为人民”。
