近日，一名客户到农行可克达拉兵团分行伊宁市兵团支行营业室办理“黄金回购”业务。客服经理刘靖瑜几句看似平常的询问，让一件包装破损的“黄金纪念币”露出了破绽。

　　“您这件黄金是在哪里购买的？有没有随附的回购证书？”刘靖瑜按流程核实来源和凭证时发现，客户提供的“黄金纪念币”塑料封装袋破损、封口异常，且无法提供购买票据。

　　就在前一天，可克达拉兵团分行个人金融部发布风险提示：近期有不法分子持虚假黄金到我行网点办理回购业务，企图套取资金，请各网点在受理时务必核验购买渠道、原始凭证及产品外观。刘靖瑜立即提高警觉，一边安抚客户情绪，一边将情况报告内勤行长。接到报告后，内勤行长与网点负责人迅速到场，共同对该笔业务进行复核甄别。

　　在进一步沟通中，客户始终无法说明购买网点，只含糊表示“好像是在内地买的”，并称是用其他收藏品兑换所得。经网点仔细比对，该物品存在三项疑点：包装破损、封口痕迹异常，不符合我行贵金属封装规范；外观色泽、光泽度与我行黄金产品明显不符；掂量手感过重，与同规格真品不符。三项特征疑点叠加且无任何可追溯的购买凭证，网点迅速向上级行汇报，经相关部门专业甄别，最终判定：该物品系虚假黄金，非我行出售的贵金属产品，不予办理回购。

　　整个过程中，网点工作人员始终礼貌耐心，向客户说明核验要求和判断依据，既守住制度底线，也避免生硬拒办。此次成功堵截，得益于一线员工“多问一句、多看一眼”的职业敏感，也得益于风险提示的及时传导与网点的快速响应。农行可克达拉兵团分行将以此为契机，持续加强贵金属等重点业务风险识别培训，常态化开展案例警示和实操演练，加大客户权益保护及防诈防骗宣传力度，切实守护群众“钱袋子”和银行声誉安全。