“钱虽不多，但那是我一笔一笔攒下的养老钱。”

　　3月初的一天，年迈的刘奶奶攥着一封手写的感谢信，走进农行可克达拉兵团分行。信纸上，工整地记录着几天前发生在她身上的一件“小事”，字里行间满是对农行员工的感激之情。

　　几天前，刘奶奶在网上购买火车票时，不慎点击不明链接，银行卡内100元资金被误扣。对于许多人来说，这或许只是微不足道的一笔钱，但对于靠养老金生活的刘奶奶而言，这是她精打细算生活的一部分。

　　慌乱中，刘奶奶来到农行可克达拉兵团分行伊宁市兵团支行营业室求助。客服经理彭博见状立即上前安抚，逐笔核对账户流水，最终锁定一笔来自第三方平台的扣款。她一边安抚老人，一边迅速协助联系平台官方客服，细心指导提交申诉材料。在彭博的努力下，短短24小时内，这笔款项便成功追回。

　　“小姑娘一直特别有耐心，我没读过什么书，智能手机也搞不太明白，她就一句一句教我怎么看、怎么点，就像我自家孙女一样。”款项追回后，刘奶奶拉着彭博的手激动地说道。

　　但对于彭博来说，这不过是日常工作中再普通不过的一次接待。“老年客户遇到这类问题，往往最需要的是耐心和理解。钱多钱少，对他们来说都至关重要。”

　　在数字化服务快速迭代的背景下，老年群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显——看不懂、不会用、不敢点，误触链接、误操作导致资金损失的案例在基层网点屡见不鲜。这些因“数字鸿沟”引发的“小摩擦”和“急难愁盼”，正成为基层网点需要面对的新型“矛盾点”。如何保障老年客户群体在数字化浪潮下的资金安全，正考验着金融机构的服务温度。

　　也正因如此，可克达拉兵团分行将“枫桥经验”灵活运用于金融服务中，坚持“来了就办、办就办好”。近年来，分行持续推动“适老化”服务升级：不仅在线下开设适老服务绿色通道、配备老花镜和放大镜等硬件设施，同时，培养了一批像彭博这样耐心、专业、有责任心的基层员工，定期深入社区开展金融知识宣讲。用“人”的温度弥补“技术”的距离，充当老年客户与数字世界之间的“缓冲带”和“连心桥”，确保老年人的金融安全“平安不出事”。

　　“很多时候，老人需要的不是复杂的金融产品，而是一个能倾听他们、能帮他们解决问题的人。基层网点的价值，不仅在于办理业务，更在于成为群众身边的‘金融守护者’和矛盾调解的‘第一阵地’。”彭博说。

　　一封感谢信，100元的追回，看似平凡，却折射出国有大行在服务国家战略、守护民生底线中的责任担当。长期以来，农行可克达拉兵团分行积极开展金融防诈骗相关工作，充分发挥金融机构在防范和打击电信网络新型违法犯罪中的前沿阵地作用，切实保障人民群众的财产安全。2023年至2025年底，可克达拉兵团分行共拦截电信诈骗11笔，累计金额34.6万元。未来，农行可克达拉兵团分行将继续践行“金融为民”理念，用心用情解决好群众急难愁盼问题。

　　“钱追回来了，但更让我感动的是那份真心。”刘奶奶说。这份真心，也正通过千千万万个像彭博一样的农行员工，传递到每一位群众心中，让“金融为民”的底色愈发温暖、鲜亮。（邹子迅）