“打个电话事情就办成了，你们的服务真贴心……”近日，新疆生产建设兵团第十三师新星市民陈灿致电师市政务服务中心96359热线，感激地说。

　　据了解，1月6日，陈灿的母亲在西藏住院想办理医保报销事宜，由于没办法到师市政务服务大厅咨询，只能拨通96359政务服务热线寻求帮助。工作人员接到诉求后，“小兵帮办”工作人员第一时间响应，通过线上指导，协助陈灿完成材料传输，并全程跟进审核、报批等环节，帮她快速完成医保异地报销手续。

　　2025年以来，师市政务服务中心以“小兵帮办”为服务纽带，深度联动96359政务服务热线与“高效办成一件事”改革，聚焦医保社保、车辆补贴、企业开办等民生高频领域，创新推行“代办式”服务、攻坚开展“试点式”突破，针对老年人、残疾人等特殊群体量身打造定制化服务举措，梳理编制1.1万份“一次性告知单”，让居民群众“一看就懂、一次带齐”，用专业高效的帮办代办服务，为居民群众和企业纾困解难。截至目前，已为70余名老年人提供养老保险待遇认证上门服务，通过政务邮寄方式送达各类证照459件；“小兵帮办”累计受理各类业务10.3万件，医保报销、社保转移等民生相关代办业务占比超六成；96359热线转办按时办结率100%、群众满意率99.97%。

　　同时，汽车以旧换新补贴申请“一件事”办理是2025年国务院办公厅推出的高频民生事项。作为兵团车辆购买补贴“一件事”试点区域，师市打破部门壁垒，整合税务、交管、商务等多部门业务流程，实现“一窗受理、并联审批”服务模式，让政策红利精准、快速直达购车群众。

　　“买了新能源汽车，原以为申领补贴要跑几个部门、提交多套材料，没想到通过‘高效办成一件事’服务，只需提交一套材料，3个工作日就能完成审批，真方便。” 新星市民张立成说。

　　此外，师市政务服务中心在交通道路运输、退役军人安置、餐饮经营等领域，深入推进“高效办成一件事”改革工作。2025年，交通运输领域20余项业务实现“全程网办”，办事效率提升58%；聚焦餐饮经营者需求，以“一件事”集成服务推动数据共享，实现“数据领跑、群众零跑”，4个工作日高效完成餐饮店开办事项办结。

　　2025年，师市还破解跨域办事难题，与哈密市实现284项事项“兵地联办”，与河南省9市开通“跨省通办”，2025年办理相关业务2043件；依托兵团一体化政务服务平台，1515项政务服务事项实现网上可办，1273项事项实现“全程网办”；打造“15分钟”政务服务圈，健全团场、连队（社区）便民服务站点功能，组织开展基层经办人员业务培训3场，累计覆盖280人次，实现居民群众“小事不出连队、大事不出团场”。在42项“高效办成一件事”事项清单中，23项高频事项实现线上线下全流程办理，线下同步设置 “高效办成一件事”综合服务专窗16个，全年累计办件6.29万件，事项平均办理时限较拆分办理模式压缩62%。

　　“我们将持续聚焦居民群众诉求和企业急难愁盼问题，深化‘高效办成一件事’改革实践，系统推广实施成熟经验并推动全域扩面，着力健全政务服务延伸体系，新增政银合作代办点3个以上，推动‘小兵帮办’服务向更多事项延伸覆盖，切实提升政务服务工作质效。”师市政务服务中心主任尚海霞说。（王晓燕 王璇）