“小姑娘，我父亲的高龄津贴已经停发一个季度了，我们实在没办法了……”近日，年近七旬的张阿姨夫妇搀扶着九十岁高龄的父亲，步履蹒跚地走进八师136团社保所服务大厅，脸上写满了焦虑与无助。

　　原来，这位九旬老人是阿勒泰地区的参保人员，之前都是和小女儿一起生活，各类待遇认证相关事宜都是小女儿操心，今年才过来136团与大女儿共同生活。远在外地的小女儿虽然发来了高龄津贴网上待遇资格认证链接，但对于年事已高的张阿姨而言，智能手机上的操作流程如同天书，多次尝试均以失败告终，导致其父亲的高龄津贴已停发一个季度。

　　“您别着急，虽然您父亲不是我们辖区的参保人，但我们一定尽力帮您解决问题。”社保所工作人员的一句暖心话，瞬间抚慰了家属焦灼的心情。

　　在详细了解情况后，工作人员立即放下手头工作，仔细研究起认证链接的操作流程。他们发现，老年人进行人脸识别认证时，常常因光线、角度等问题导致认证失败。为此，工作人员特意在服务大厅内寻找光线适宜的位置，耐心地协助老人调整姿势和角度。

　　“大爷，您稍微往左转一点。”“对，就这样，眨眨眼睛。”工作人员弯着身子，一遍又一遍地尝试，不时轻声细语地引导着老人。经过多次调试，系统终于提示认证成功。那一刻，老人脸上露出了如释重负的笑容。

　　“太感谢你们了！今天我们过来只是想着碰碰运气，没想到在非辖区的社保所也能得到这么热心的帮助。”张阿姨激动地说，“你们不仅业务熟练，服务态度更是没得说，真是老百姓的贴心人。”

　　这件看似普通的业务办理，背后折射出的是社保工作人员“以人民为中心”的服务理念。在数字化服务快速发展的今天，如何让老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，享受到同等便捷的服务，已成为衡量公共服务质量的重要标尺。

　　八师社保所工作人员用行动给出了最好答案：服务不分辖区，爱心没有界限。在面对特殊群体时，多一点耐心、多一份创新、多一些担当，就能让惠民政策真正温暖到每一个需要帮助的人。（范佳佳）