近日，在新疆生产建设兵团第十二师政务服务中心不动产登记窗口，乌鲁木齐生财有道财税咨询有限公司总经理鲜卫东作为“政务服务体验员”办理了房产过户手续，全程体验过户、网签、交税等环节，并提出了提升系统稳定性和流程运转效率等建议。

　　政务服务改革效果好不好？群众或企业办事过程中还存在哪些痛点、难点、堵点？

　　结合主题教育，十二师积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，27个政务服务部门的主要负责领导、业务分管领导和业务科长相继走进政务服务大厅，通过亲身办、代理办、陪同办、自己办等方式，对进驻的政务服务逐事逐项走流程。同时，十二师行政审批局牵头，组建了包括市场主体和职工群众在内的“政务服务体验员”队伍，全程体验咨询、取号、材料提交、证照领取、服务评价等环节，累计梳理了54个问题并做出整改，切实为企业解难题、为群众办实事。

　　12月5日，十二师住房和城乡建设局（以下简称“师住建局”）分管领导来到政务服务中心住建局窗口，以“窗口工作人员”身份，现场陪前来办理施工许可证的企业在线提交资料，协助工作人员完成在线受理、审核和办结。

　　“办理施工许可证业务中，全程都有‘工作人员’陪同并耐心讲解，根本不用担心资料会有什么问题，大大缩短了办理时间，特别方便。”办事群众刘晓斌说。

　　为不断优化办事流程，提升服务质效，师住建局依托“工程建设项目审批管理”平台，将质量安全监督手续与建筑工程施工许可证实行合并办理，实行告知承诺；建筑工程施工许可证的办理材料清单由原来的20项简化为6项，办理时限由原来的7个工作日缩减到现在的3个工作日内；全力构建工改系统帮办代办机制，优化帮办代办实施方案，推进帮办代办一体化建设，成立了帮办代办专窗，对提出帮办代办申请的企业和群众，全程免费提供“一对一”帮办代办服务。

　　“我们依托兵团一体化政务服务平台积极开展‘我陪群众走流程’活动，站在企业、群众的角度，换位思考，真切体验工程建设项目审批制度改革系统‘通不通’，工程建设项目‘一站式’服务流程‘优不优’，办事体验感‘好不好’，发现问题、正视问题，不断优化办事流程，压缩办事时限，努力营造更加优质高效、顺畅便捷的营商环境。”师住建局党组成员、副局长张先宗说。（兵团第十二师党委宣传部供稿，冯晓玲 张月利 董天骄）