9月1日，在新疆生产建设兵团第十二师服务的西部计划大学生志愿者王振宇，收到社保部门短信通知后，前往居住地合作银行，顺利领取了个人社会保障卡。“真没想到，人不用到场，事不用跑腿，在家门口就能拿到卡，真是太方便了。”王振宇欣喜地说道。

　　这样便捷的办事体验并非个例。针对以往大学生志愿者个人分散咨询、单独跑腿办理的零散模式，今年7月，十二师政务服务和大数据局创新推出“线上集中一次办”服务，变“群众自主跑办”为“部门主动归集、批量集中办理”，对全师207名大学生志愿者社保卡业务进行集中统筹办理，目前已进入批量制卡、分期发放阶段。

　　在师政务服务大厅综合受理窗口，兵团“一件事”服务平台清晰呈现各项业务批量办理流程。工作人员马荣介绍，师政务服务和大数据局主动对接师团委，一次性归集全体志愿者办理所需信息，由后台统一审核校验、批量推送银行制卡。原本繁琐的办卡流程被精简为“线上提交信息、等待审核通知、就近线下领卡”三个极简步骤，通过后台批量流转提速，切实压缩办理时限，让群众省时省心。

　　从以往群众多头跑、来回跑的“分散办、零碎办”，到如今数据赋能、一网集成的“批量办、集中办、指尖办”，变化的不仅是办事效率，更是政务服务从“以部门职能为中心”向“以群众需求为中心”的深层次转变。“高效办成一件事”改革，正是撬动政务服务提质增效的关键抓手。改革破除传统分段式、碎片化办事壁垒，立足群众和企业实际办事需求，将跨部门、多环节、多流程的关联事项系统整合，实现“一次申请、一窗受理、一网通办”的集成化办理模式。目前，十二师已落地34个“一件事”应用场景，全面覆盖新生儿出生、退休办理、就医报销等高频民生事项。

　　谈及改革初衷，十二师政务服务和大数据局副局长刘毅表示，十二师始终聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，将散落于各部门、各窗口的单一事项整合归集，转化为群众看得见、摸得着、办得顺畅的“一件事”。“让数据多跑路、群众少跑腿”不再只是口号，而是常态化、规范化的政务服务新风尚，真正实现政务服务从“政府端菜”向“群众按需点菜”的根本性转变。

　　改革红利持续释放，便民服务持续下沉。在住房保障领域，依托“高效办成一件事”平台，公租房租赁申请实现全流程线上办理。申请人线上提交资料后，系统自动联动公安、人社、民政等多部门开展数据联审、动态资格核验，审核流程更加智能精准、规范高效。截至目前，全师已有19个家庭通过线上渠道顺利完成公租房申请。

　　数据是改革成效最直观的印证。今年以来，十二师“高效办成一件事”累计办件量突破84万件，全程保持零投诉。兵团部署的34项重点“一件事”已在十二师全部实现线上集成办理。相较于改革前，群众办事跑动次数、办理时限、审批环节、申报材料均实现大幅压缩。其中“退休一件事”办理周期由33天压缩至1天办结，“开办运输企业一件事”办理时长由21天缩短至5天，办事效能实现大幅跃升。

　　为切实打通服务群众“最后一公里”，十二师全域布设90余个基层服务窗口，将“社保卡服务一件事”“就医报销一件事”“残疾人服务一件事”“公租房保障一件事”“退休一件事”“退役军人服务一件事”6项民生事项权限下放至团场办理，依托“小兵帮办”志愿服务队伍常态化开展上门代办、贴心帮办服务，真正让群众在家门口办成事、办好事。

　　暖心服务精准惠及特殊群体。依托“兵政通”APP“视频办”特色功能，政务服务实现远程可视化、面对面云端办理。在二二二团，84岁老人闫玉芬通过远程视频实时连线，在基层工作人员协同配合下，仅用1分钟便完成了80周岁以上老年人基本生活津贴的资格核查。“点点屏幕就办好了，对我们老年人太友好了！”闫玉芬为这项改革点赞。

　　为让惠民政策精准直达、落地见效，十二师政务服务和大数据局在服务前端深耕细作、精准发力。在政务服务大厅叫号区域设立专项引导窗口，工作人员主动靠前服务，现场为办事群众讲解“一件事”办理清单，实现精准分流和前置辅导服务。同时在社保、医保等高频业务专区设立综合窗口，为“社保卡一件事”“退休一件事”等重点集成事项提供咨询、受理、办结全链条闭环服务，持续优化群众办事体验。

　　下一步，十二师将持续深化“高效办成一件事”改革，不断扩容集成办事场景、优化平台系统功能、完善基层服务体系，推动政务服务从“能办、办成”向“快办、办好、办舒心”迭代升级，努力让“在十二师，办事无忧”成为最富吸引力的营商环境和最深入人心的为民服务名片。（第十二师融媒体中心，冯晓玲 张月利）