“奶奶，您这个月的高龄津贴会按时发放的，注意查收哦。”7月16日，在新疆生产建设兵团第十二师政务服务大厅，工作人员通过“兵政通”APP“视频办”功能，连线二二二团84岁居民闫玉芬。视频那头，二二二团社会事务综合服务中心工作人员现场协助，几分钟便完成80周岁以上老年人基本生活津贴核查。

　　这是十二师持续推动“小兵帮办”政务服务品牌的实践场景之一。如今，全师80周岁以上老年人基本生活津贴（高龄津贴）核查，均可通过“视频办”完成，将传统方式平均耗时3至5天的流程压缩到几分钟。截至目前，“小兵帮办”视频办系统已累计办理上千余件，覆盖城乡居民参保登记、护士执业注册等11项个人事项，公共场所卫生许可、企业社会保险登记等7项企业事项，以及住房公积金空中柜台等综合事项，仍在持续拓展完善功能。

　　“过去核查高龄津贴，要靠电话追踪、微信联系、入户走访，与异地居住的老人常常反复沟通。”十二师政务服务中心副主任张月利介绍，聚焦这一民生痛点，十二师政数局协同师民政局推动网上办理，把繁琐环节搬上云端，现在只需几分钟就能办结。

　　“视频办”采用“主动服务+智能核验”模式。老人或家属通过手机预约认证时段，工作人员按时发起双向视频连线，利用动态人脸识别完成“云见面”核查；对没有智能设备的群体，各团场民政部门开通绿色通道，工作人员携带设备上门协助认证，确保不漏一人。

　　围绕“高效办成一件事”，十二师全面梳理帮办代办服务事项，依托智慧化平台系统，将项目建设审批、企业开办等事项纳入“小兵帮办”体系。今年上半年，师政务服务大厅接办政务服务事项10.54万件，超70%线上办理，群众满意度保持在98%以上；“小兵帮办”累计提供咨询、代办等服务5.22万件次。

　　此外，十二师还首创健康证网上办理服务。十二师政务服务和大数据局与师卫健委联合推出公共场所或食品从业人员预防性健康体检及健康证网办服务，群众上传营业执照、工作证明、身份证复印件等材料，审核通过后前往承检机构体检，合格后系统自动生成电子健康证，无需再领纸质证件，办理时限由5个工作日缩短至24小时。截至目前，十二师已办理健康证1万余件。

　　加速的同时，更显温情。在持续拓展完善线上办理事项的同时，“兵政通”APP视频办与96359政务服务热线联动，全天候回应群众诉求。与此同时，十二师各级政务服务部门线下专窗持续提升“一对一”、特殊群体“上门办”服务质效，形成“线上速度”与“线下温度”兼备的服务格局。

　　“小兵帮办”是兵团聚焦企业和职工群众“急难愁盼”打造的政务服务品牌，构建起兵、师、团、连四级帮办代办体系。张月利表示，下一步持续推动团场高频事项集中办理，有效推行“社保卡服务”“退休”“残疾人保障”等一件事下沉。同步推进基层便民服务阵地标准化改造，以师团连三级“小兵帮办”和“云综窗”特色服务，持续提升政务服务效率与温度。（冯晓玲 张月利 王凤虹）