每一次旅程，都可能承载着不同的期待与重量；每一次服务，都诠释着不变的承诺与温度。近日，在阿拉尔火车站，“天山雪莲”服务品牌又一次绽放出温暖的光芒，为旅客铺就平安温暖的出行之路。

　　炎炎夏日的傍晚，一通来自阿拉尔市青松路街道安居社区的紧急求助电话牵动着阿拉尔站客运人员的心弦。59岁的独居老人吴女士被确诊为肺癌晚期，急需前往乌鲁木齐接受治疗。然而，远在上海的女儿因故无法请假陪同，老人独自出行困难重重。求助信息通过12306传递至阿拉尔火车站，“天山雪莲”服务团队闻讯而动。

　　“老人行动不便，随身携带药物，行李也不少，我们必须提供最周全的保障。”没有丝毫犹豫，一个打破常规的护送方案迅速敲定：由客运值班员汪玉梅带队，火车站红十字会人员随行，专程前往老人居住的小区接应，实现从“家门口”到“车门口”的无缝衔接。

　　烈日余威尚存，小区里行人稀少。当汪玉梅一行带着轮椅快速抵达时，社区工作人员正小心翼翼地搀扶着老人走出家门。看到专程赶来的“天山雪莲”服务团队成员，老人脸上满是惊讶与感动。“大妈，别担心，我们来接您去看病。”汪玉梅立刻上前，稳稳搀扶老人坐上轮椅，红十字会人员随即细致地为老人检查身体。

　　从小区到车站的路上，汪玉梅始终弯着腰，耐心询问老人的需求和感受。车站内，绿色通道早已开启。客运员谢雨蝶推着轮椅一路小跑，工作人员默契地让出通道，确保通行无阻。登上列车时，列车长认真核对老人的病历，并特别叮嘱乘务员全程重点关照。

　　老人紧紧握住汪玉梅的手，不停地说着：“太谢谢你们了，你们让我想起了我自己的孩子，这份心太暖了。”此时，老人的女儿恰好打来视频电话，屏幕那端，看到母亲被工作人员细心呵护、安然踏上旅程的画面，她瞬间泣不成声：“感谢‘天山雪莲’服务团队，有你们在，我就放心了。”

　　开往乌鲁木齐的列车承载着希望疾驰而去。阿拉尔站工作人员额头的汗珠，站台上轮椅的轨迹，护送途中每一句温暖的叮咛，都将“天山雪莲”服务品牌“守护旅途、温暖人心”的承诺，深深烙印在老人和家属的心中。这不仅仅是一次特殊的乘车服务，更是铁路人用最真挚的行动，践行着对每一位旅客平安与希望的守护。在南疆这片热土上，“天山雪莲”温暖服务的故事仍在继续，他们用爱与专业，照亮着每一段需要被照亮的旅程。（孔凡安 麦尔哈巴 陈鲁熠）