秋日的五家渠市，一股暖意正悄悄漾进职工群众的心头。

　　在六师五家渠市综治中心信访接待大厅内，一张张期盼的面庞、一场场坦诚的交流、一个个扎实的答复，勾勒出“听民声、解民忧、暖民心”的生动图景。

　　这份暖意从何而来？连日来，六师五家渠市持续推动领导干部接访下访走深走实，党政领导带头沉到信访一线，以“现场接访+云端接访”双轨模式畅通诉求渠道，面对面倾听心声，实打实破解难题，把职工群众的“心头事”办成一件件“放心事”，用实干实效筑牢民生根基。

　　机制赋能 渠道畅通

　　六师五家渠市作为兵团首个实现接待场所视频联通、开展远程视频接访的师市，以视联网系统为支点，撬动信访工作效能整体升级。

　　依托覆盖师市与团场、街道的视联网体系，打破地域空间壁垒，既省去了工作人员往返基层的奔波，提升了信访处置效率，也让职工群众在家门口就能反映诉求，不用再“跑远路、找门路”。

　　与此同时，建立常态化接访机制，发挥头雁效应，层层压实责任。自今年5月以来，师市党政领导累计接访27天，接待职工群众34批56人次，推动化解民生领域暖气不热、拖欠工资、煤改气等问题46件次。联动各团场、街道党政领导，固定每周两天开展接访，对基层接访情况进行实时调度，实现信访工作上下联动、一体推进，构建起“横向到边、纵向到底”的信访工作网络。

　　现场接访 就地解纷

　　群众诉求在哪里，领导干部就出现在哪里。六师五家渠市领导率先垂范，带头走进信访接待大厅，直面群众、现场会商，让矛盾纠纷在一线化解。

　　9月15日，师市党政主要领导来到信访接待大厅开展现场接访。居民陶先生等几名群众刚坐下，就开始反映居住小区的“烦心事”：“供暖温度不达标，老人孩子冬天在家都得穿厚衣服；垃圾清运不规范，有时候堆好几天没人管；还有污水渗漏的问题，住着实在闹心。”

　　接访领导认真倾听每一项诉求，细致核实问题细节，当场召集供热、保洁、物业等责任单位负责人现场会商，部署安排“冬病夏治”专项工作，找准问题根源，厘清各方责任。“居民的冷暖是头等大事，所有问题必须在冬季供暖期来临前全部整改到位，要让职工群众住得舒心、过得暖心。”接访现场，整改标准、工作举措、办结时限一一明确，责任层层压实，给在场居民吃下了“定心丸”。据了解，自“冬病夏治”专项工作开展以来，师市共投入资金7650万元，对21个小区进行维修改造，主要对首站、水处理、备用热源升级改造，维修管网及更换换热站自控系统。

　　“本来只是想来反映反映情况，没想到接访领导当场就拍板定了时间表，不到一个月时间问题全部解决了，9月底暖气注水，现在已经供暖，冬天取暖再也不用发愁了！”陶先生的脸上满是笑容。

　　9月8日清晨，师市领导早早来到信访接待室接访安先生等17名群众。

　　“我们是某煤电有限责任公司的职工，企业自2025年停产以来，持续处于亏损状态，工资停发17个月、住房公积金断续欠缴，大家的基本生活难以维系。”来访职工代表安先生道出了全体职工的困境与担忧，言语间满是愁绪。

　　接访过程中，领导耐心安抚来访职工群众情绪，细致问询企业欠薪原因、生产经营、整改推进等具体情况，逐一梳理核实欠薪涉及人数、资金总额及公积金欠缴明细。同时，现场听取各相关职能部门工作汇报与处置意见，当场研究部署解决方案，迅速成立专项工作专班，明确责任分工、细化工作举措、划定时间节点，以点带面对全师所有企业进行全面摸排，制定专项处置“路线图”，推动同等问题闭环解决。

　　难题圆满解决，让200余名职工倍感温暖与欣慰。“当初我们过来反映问题，只是抱着试一试的心态，没想到师市领导这么重视，问题解决得又快又彻底！领导干部真心实意为老百姓办实事、解难题，说到做到、靠谱暖心！”职工代表安先生动情地说道，言语中满是感激。

　　云端连线 隔空纾困

　　除了“面对面”的现场接访，“屏对屏”的远程视频接访，也成为六师五家渠市化解信访难题的一把“金钥匙”。

　　近日，师市领导通过视频接访系统，接待了来访群众陆先生。陆先生是一名企业技术员，2022年受项目施工私人老板委托代签混凝土采购合同，事后公司与承包人相互推诿，70余万元的货款纠纷被转嫁到他个人身上，困扰了他许久。

　　“我一个普通职工，哪承担得起这么大的责任，跑了好多地方都没捋清楚关系。”视频那头，陆先生满是焦急。

　　接访领导认真梳理案件原委，厘清法律关系与责任边界，详细听取涉访单位及职能部门的处置措施与化解方案，当场督促相关单位依法依规厘清各方责任，推动矛盾实质化解。

　　“不用大老远跑过来，对着屏幕就把我的事儿说清了，领导还当场督办，真是省了我们好多工夫。”问题得到了实质化解，陆先生连连道谢。

　　民心为秤 长效固本

　　信访工作是党的群众工作重要组成部分，是送上门的群众工作。依托领导接访下访和视频远程接访机制，精准摸排职工群众急难愁盼问题，找准工作短板弱项，坚持举一反三、标本兼治——从解决一个具体问题入手，推动化解一类共性问题；从化解单个矛盾出发，完善长效治理机制，始终以群众满意度检验工作成效，依法依规处置各类信访事项，用心用情解决好群众合理诉求。

　　从供暖保障到工资收入，从合同纠纷到居住环境，一桩桩民生实事的落地，见证着六师五家渠市信访工作的温度与力度。如今，职工群众诉求表达的渠道更顺畅了，矛盾化解的速度更快了，获得感、幸福感、安全感也在一件件实事的办理中持续增强。

　　民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。从领导带头接访的“头雁效应”，到上下联动的机制保障，再到云端接访的创新实践，六师五家渠市正以实际行动践行初心使命，把信访工作打造成连接党心民心的“连心桥”，在服务群众、化解矛盾、促进和谐的道路上稳步前行。（唐慧）