自行风建设“深化拓展年”活动开展以来，新疆生产建设兵团市场监管系统坚持把全面开展12315效能提升行动作为提高消费维权便利化的重要抓手，持续从预防化解关口前移、力量举措重心下沉、纠纷处置多元联动等方面发力，营造放心消费环境，努力让广大消费者“敢消费、愿消费、享消费”。

　　关口前移，打通维权“最先一公里”。注重把好“制度机制、源头治理”关口，从源头预防化解消费矛盾纠纷。为抓好制度机制关口，印发《关于做好兵团12315效能提升行动重点工作的通知》，明确七项重点任务，量化“三评”细则内容，确保工作落实；制定《兵团市场监管系统12315工作办理流程（试行）》，绘制“流程图”，拧紧“责任链”，切实规范“分流转办、核查处置、回复、反馈公示、督办、回访”工作流程，做到各环节、全流程依法规范高效。为深化源头治理关口，制定《关于建立兵团市场监管局消费投诉信息公示“红黑榜”机制》，采取“周跟踪、月通报”加强对兵团各师市投诉信息公示情况动态监管与指导，做到投诉信息“应公示尽公示”。大力推进ODR企业运行机制运行，促进消费纠纷源头化解。四师、十二师、十三师市场监管局先后组织辖区大型商超、批发市场、零售企业召开ODR企业业务培训会，提升ODR企业投诉处理能力。2024年第一季度，兵团ODR企业投诉和解成功率86.36%，同比增长61.68%。

　　力量下沉，接通维权“中间一公里”。为确保12315工作上下衔接顺畅，高效处置基层消费纠纷，兵团市场监管系统深入践行新时代“枫桥经验”，依托市场监管所（队），整合社区服务中心、矛盾纠纷化解室等现有资源，创建12315消费维权联络站，通过建立工作规范、畅通受理“双通道”、定期分析研判等方式，形成“平台纵向贯通、‘站所’横向联动”良好局面，努力实现消费纠纷就地化解。强化消费维权教育“双引导”，通过业务培训、交流座谈等方式，组织系统干部重点学习消费维权法律法规、消费矛盾纠纷难点化解技巧等内容，引导大家勤练依法履职“理论内功”，增强处理消费纠纷“实践本领”。与此同时，以“3·15”国际消费者权益日等重要节点为契机，采取“五进”活动、专题讲座、消费咨询等方式，广泛宣传消费维权法律法规，引导职工群众提高消费维权意识。

　　多元联动，畅通维权“最后一公里”。立足兵团实际，通过“兵地、兵师、部门”强化联动，及时有效解决职工群众身边“关键小事”。强化与新疆市场监管局12315投诉举报指挥中心联动，畅通投诉举报渠道，全力保障广大消费者“有诉必求、有求必应”。强化兵师两级上下联动机制，着力提升投诉举报处置效能。强化相关部门联动，六师市场监管局率先建成21个“12315”消费维权联络站，不断优化受理流程，加强与基层司法所联动，特别是针对涉案分歧大、调解时间长的原则上尽职调解，或移交到相关部门处理，涉嫌犯罪的移送到司法机关查处，努力实现“人民调解、行政调解和司法调解”相统一。2024年一季度，兵团辖区通过12315平台受理各类投诉举报2697件，办结2621件，办结率97.18，为消费者挽回经济损失189.6万元；电话回访已办结工单144件，拨打成功112件，消费者满意105件，满意率93.75%。（马荣）