“刚生完孩子，出门很不方便，医院的医护人员上门服务，解决了我的难题。”阿克苏市民王莹说。8天前，王莹在第一师医院生下宝宝。在家中，她通过手机简单操作，便享受到医院推出的“互联网+护理”上门服务。

　　在服务过程中，第一师医院医护人员严格按照操作规程，对新生儿进行全面的身体检查和护理，包括新生儿黄疸测定、测血糖、抚触按摩等。同时，护理人员还给她讲解了新生儿的日常护理知识和注意事项。

　　“我们坚持用真心、耐心、贴心、诚心对待每一名病患，在医院学科建设中融入人性化关怀，努力打造有温度、有情怀的医院，为患者营造家一般的诊疗服务体验。”第一师医院院长陈大进说。

　　暖心服务，病房营造家的温馨

　　3月8日早交班时，第一师医院普外科三病区医护人员为每位住院的女患者以及小儿外科患儿的家属妈妈送上康乃馨。

　　“没有想到医护人员能这么周到，这鲜花虽然不贵重，但却是我收到过最温馨的礼物。孩子生病住院原本是揪心事，但是医护人员的举动给了我们莫大的安慰和鼓励。”收到花束的患者和家属脸上都露出了笑容。

　　今年“三八”国际劳动妇女节，普外科三病区开展了系列医患同乐活动，通过赠送鲜花，向女性患者及患儿家属送上节日慰问与祝福，让她们过了一个快乐、温馨、有意义的节日。

　　当天下午，普外科三病区的医护人员还邀请40名乳腺癌患者观看电影《热辣滚烫》。

　　患者张琴说：“组织我们看的电影很励志，遇到这样的医护团队，我觉得很幸运。”

　　普外科三病区主任李忠说：“将人性化关怀融入诊疗服务过程中，是有着双向奔赴的意义。我们用行动给了患者温暖和勇气，患者更是用微笑和肯定给了我们前行的动力。”

　　2月24日是我国传统节日元宵节，在第一师医院全科医学科、老年医学科等科室的病房里，一碗碗汤圆，一句句祝福，一张张笑脸，让原本安静的病房顿时热闹起来。

　　“大爷，今天元宵节，我们给您和家人送碗汤圆，祝您早日康复。”

　　“谢谢你们，让我在这里吃到汤圆，增添了我战胜疾病的信心。”

　　病房气氛活跃，其乐融融。祝福感谢的话语，营造了温暖祥和的氛围。

　　一碗汤圆，既有浓浓的牵挂，也传递着医患之间满满的爱，体现了医院对患者和家属的人文关怀，增进了和谐的医患关系。

　　患者李颖吃着汤圆开心地说：“小小汤圆暖人心啊！”

　　关爱患者，治“心”成了医生的职业习惯

　　“有人说，得了这种病多数人只能活3至5年。现在，老周已挺过了6年，病情很稳定，这得归功于医生的关怀鼓励。”周着力的老伴说。

　　2018年，周着力在四川华西医院确诊患了“渐冻症”。回到当地后，他定期到第一师医院神经内科诊疗。

　　“目前这种病是不可治愈的。但诊断早，进行药物、心理辅导等多种方法联合治疗，可以有效改善患者症状，延长寿命。”第一师医院神经内科副主任洪芳说。

　　洪芳原本学的是临床医学，学习神经心理学跟母亲生病有很大关系。洪芳母亲38岁时患了甲状腺癌，后来又患了直肠癌。得到确诊结果后，母亲是谈癌色变，情绪十分焦虑。身为医生的洪芳深知母亲的病情与心情有很大关系，为了疏导母亲的情绪，洪芳自学神经心理学，除了为母亲作心理辅导外，也为更多患者化解“心”病。

　　周着力在医院就诊，情绪也相当低落。洪芳就注重疏导他的情绪。

　　治心重于治病。这是第一师医院医生在从医实践中的最大感受。

　　2023年11月17日早上，普外科三病区副主任邓立军在查房时发现患者孙淑珍情绪十分低落，与她细心沟通后才知道，这天是她89岁生日。邓立军便订好生日蛋糕，与科室医护人员一起，为她送上了最真挚的祝福。

　　孙淑珍经确诊为乳腺癌后，心理压力较大，情绪低落。为了鼓励她打起精神，以更好的心理状态配合治疗，普外科三病区除采取积极的治疗措施外，还注重心理沟通和情绪疏导，让患者感受到人性化的关怀。

　　“阿姨，昨晚睡得怎么样，今天腿感觉好些了吗？”“李大爷，您放心，治疗效果很好，病情很稳定。”在第一师医院病房内，询问患者感受、安抚情绪，是医护人员查房时的常态。

　　在查房了解患者病情时，医护人员发现大部分患者都有情绪焦虑问题。本着“治病也治心”的原则，第一师医院加大患者心理方面的疏导力度，要求医护人员多问候多沟通多关怀，帮助患者摆脱负面情绪。

　　“良言一句三冬暖。有时，看似简单的话语，也能产生神奇的力量。治病救人，治心也成了我们医生的职业习惯。”洪芳说。

　　技术赋能，打开患者就医“方便之门”

　　“您的账户还剩押金3000多元，原路退回到您的支付账户了，请您查看一下。”第一师医院医护人员一边为患者张金芳结算，一边给她讲解办理出院手续的注意事项。

　　第一师医院在南疆地区率先开展床旁结算服务，患者家属只需带上医保卡到各病区结算员推车旁，就能完成出院结算全部手续，减少了患者去结算窗口排队等候环节，真正做到了“零距离”服务。

　　“要不是诊断及时，后果不敢想象。”三团甘泉镇居民李琼心有余悸地说。前不久，李琼感觉胸痛、胸闷，在距第一师医院有100多公里的三团分院就诊。门诊医生为她做了心电图，并将检查数据实时传输到第一师医院平台上。

　　“患者诊断是急性前壁心肌梗死，需转到第一师医院治疗。”第一师医院心电诊断中心在为分院诊断心电图时，发现分院上报的是典型的急性前壁心肌梗死，随时会有生命危险，便叮嘱分院医生尽快将患者转院。同时，心电诊断中心立即启动危急值报告程序，开通救治绿色通道。随即，李琼被转到第一师医院，迅速做了心脏冠状动脉介入手术。

　　“心电一张网”、门诊预约挂号、“云胶片”“云医声”、一体化影像中心、远程会诊等系统相继投入使用，使第一师医院信息化与医疗健康服务深度融合，为患者提供了高质量、高效率、安全便捷的智慧医疗服务，让群众切身感受“数字医疗”“智慧医院”带来的实惠。

　　医学的人文关怀，只有建立在精湛的医术基础之上，才会绽放夺目的光芒。第一师医院医护团队深知这一点。

　　30岁的卢慧被确诊患甲状腺癌，需行手术治疗。“万一留了疤，以后是不是只能穿高领衣服了，那夏天怎么办？”卢慧听说手术会在脖子上留下瘢痕，担心不已。

　　卢慧多方打听得知第一师医院可做经腋窝腔镜甲状腺手术，不会在脖子上留下瘢痕，便入住该院普外科二病区。

　　经腋窝腔镜甲状腺手术经腋窝自然皱褶下行美容切口，利用颈部肌肉自然间隙建立手术腔，通过腔镜进行手术，不会在颈部留下疤痕。第一师医院普外科二病区团队潜心钻研，攻克了难关，可熟练进行该手术。

　　经过普外科二病区团队的精密配合，卢慧的手术取得成功，术后恢复良好，颈部无任何疤痕，她对手术效果非常满意。

　　第一师医院普外科三病区结合专科特点和患者需求，推出了“‘乳’此温暖，伴您同行”护理服务提升活动。

　　乳腺癌术后48小时患者侧肩关节应处于内收位，避免外展上臂。以往乳腺癌手术后，都用丝巾对患者侧上肢进行捆绑式约束，引流管穿过病员服用别针固定在衣服上，既不美观，患者舒适度也较差。

　　普外科三病区以患者需求为出发点，落实“一科一品”新举措，在病员服口袋处做内置开口，方便引流管穿出，将引流球放在口袋里，可有效避免牵拉；在病员服前侧各增加一个宽12厘米、长20厘米的布袋，方便患者放置患者侧上肢，既有效避免外展上臂，又减少患者侧上肢的疲劳感，增加患者的舒适度，更方便患者进行术后功能锻炼。

　　细小的改变，彰显了护理人员坚持以患者为中心，让患者享受更优质暖心的护理服务。（文中患者均为化名）（阿拉尔发布，石继良 杨阳 周玲玲）