近日，一位年迈的老人将一封手写的感谢信送到农行双河兵团分行建国路支行。感谢信字里行间那份朴素的感激，让每一位读到信的员工心头一热，这封信背后，是一个再普通不过的服务故事，却也是一份沉甸甸的信任托付。

　　一次“平常”的服务，一份“不平常”的守护

　　近日，老人到农行双河兵团分行建国路支行办理业务，获悉需求后，两名工作人员全程搀扶陪伴，协助老人进行业务确认。

　　办理过程中，柜员逐一核对业务信息，耐心讲解每一个步骤，确保老人听得清、弄得懂。15时44分，业务顺利办结，工作人员主动将老人护送至网点门口，一路搀扶走过无障碍通道，确认老人安全离开后，才返回岗位。

　　一封手写信，一份农行情

　　“你们对我的热情和互助，我从内心里感谢，我的泪水在忍着没有流出……回来后我一直在想你们那种态度和行动……一个人在房内流泪……感谢你们对我那种态度和帮助，永远不会忘掉。”

　　老人回到家后，用最朴素的方式——手写感谢信记录下这份感动。第二天，老人专程将信送到网点。

　　这封信，不仅是对建国路支行服务的认可，更是对农行长期深耕适老服务、用心关爱老年客户群体的肯定。

　　适老服务，于细微处见温度

　　这样的暖心服务并非偶然。农行新疆兵团分行始终立足老年客群实际需求，持续优化适老化便民服务举措，在网点配备了爱心轮椅、老花镜、便民座椅等基础便民物资，针对高龄、残疾、行动不便的客户，提供全程陪同、上门服务、绿色通道等特色服务。

　　近年来，农行新疆兵团分行持续推动适老化金融服务走深走实。全辖259个网点已全面完成适老化改造，室外设置无障碍坡道和安全扶手，室内配备振动叫号器、老花镜、放大镜、大字板填单模板、爱心座椅、急救药箱等便民设施。同时，网点全覆盖打造“农情暖域”适老化爱心区域和“金色港湾”敬老专区，配备移动填单台，开辟老年客户绿色办理通道。2026年以来，针对高龄、残疾、行动不便客户，网点提供全程陪同、上门服务等特色服务，累计提供上门服务2300余次。

　　此外，农行新疆兵团分行还组织开展网点人员急救资格培训、听障客户基础服务手语学习等专项技能提升，创立22家总行级适老化服务示范网点，从硬件设施到业务服务，全方位构建有温度、无障碍的适老金融服务体系。

　　下一步，农行新疆兵团分行将持续深耕适老化金融服务，不断提升服务质效，用心用情为群众提供更暖心、便捷、高效的金融服务，让农行温度照亮每一个角落。（陈玉）