中新网兵团新闻11月29日电 为进一步发挥人民调解工作在化解矛盾纠纷、维护社会稳定中的职能，今年以来，185团始终坚持和发展新时代“枫桥经验”、“浦江经验”，结合辖区工作实际及形势需要，探索建立“五步工作法”，及时妥善化解经济社会发展中的热点、难点矛盾纠纷，为全力维护团场社会和谐稳定夯实基础。

　　“听”，实事求是细听因果。对于每一起调解案件，不论是当事人自行上门咨询或提出调解的，还是邻居、亲朋好友前来反映相关情况的，做到热情对待。结合具体情况，积极入户走访，耐心听取当事人产生矛盾纠纷的前因后果，对当事人表述不清或说明不全的内容详细询问并做好记录，掌握第一手资料，实事求是地了解双方诉求及要达到的预期效果。

　　“查”，多方求证做好调查。在了解双方当事人矛盾的根源及激化过程之后，不急于下结论，而是针对双方争议的焦点开展多方求证，把与双方当事人没有直接亲属关系的网格员、联户长或邻居纳入走访范围，通过第三方进一步了解事情真相，并让他们以“局外人”的身份表达对此事的态度、看法，做到去粗取精，去伪求真，将走访调查资料作为成功调解的有效依据。

　　“析”，法理结合精准定位。掌握相关事实依据后，与双方当事人单独沟通，梳理矛盾产生的原因、激化的症结及可能带来的后果。把握双方矛盾焦点的同时，结合身边发生的相似案例，向双方当事人解析相关法律法规，尽量让双方当事人转换“角色”，站在对方角度、入情入理考虑问题，引导双方从反向思维考虑矛盾激化之后可能产生的后果，及对妻儿老小、身边亲朋好友造成的伤害和影响，让当事人从钻“牛角尖”的偏执思想转换到化解矛盾的正确思路上来。

　　“诊”，多方会诊就地化解。在双方都同意调解的情况下，由司法所、机关事业单位主管部门（中心）、连队（社区）、双方当事人四方开展调解，向双方申明调处该纠纷的法律政策依据，确定该纠纷中的是非对错及责任划分，制定调处该纠纷的具体措施，最终在调解协议书上签字画押。同时在调解过程中有针对性地贯穿法律知识宣传，增强当事人法律意识，教育、引导他们通过合理、合法的渠道反映诉求，依法维护自己的合法权益。

　　“访”，追踪问效避免反弹。建立和落实“回访”制度，定期回访案件当事人，防止已调处的矛盾纠纷出现反弹和升级，开展回访复查，深入了解当事人对调解结果的满意度，及时做好当事人的思想工作，避免“表面和解，背后斗气”现象发生，确保调解协议得到及时履行，调解成果得到有效巩固，避免因履行不及时、不到位而使矛盾纠纷出现反弹。

　　截至目前，排查化解各类矛盾纠纷78件，其中：婚姻家庭类14件，占比17.95%；损坏赔偿类17件，占比21.79%；邻里纠纷类5件，占比6.41%；劳资纠纷类39件，占比50%；其它类3件，占比3.85%），化解成功率100%，引导诉讼维权2起（已判决1起），回访满意度98.5%。