兵团12351工会服务职工热线全天候服务——当好“娘家人” 架起“连心桥”

　　“去年，在我们最无助的时候，十三师新星市总工会工作人员帮我们解决了欠薪问题，感谢他们的付出。”3月18日，中铁物流集团飞豹物流有限公司货车司机朱仁林对记者说。

　　去年年底，公司拖欠朱仁林等10名职工15万余元工资，多方联系无果，朱仁林拨打兵团12351工会服务职工热线反映问题，在十三师新星市总工会工作人员的调解下，不到半天时间就领到了工资。

　　合法权益被侵害，咋维权？生活中遇到迈不过去的坎，怎么办？记者从兵团总工会获悉，职工群众如有服务诉求，可拨打12351工会服务职工热线寻求帮助。

　　据了解，兵团12351工会服务职工热线于2023年9月24日开通，由话务员以接听来电的方式，“7×24小时”受理职工群众投诉、法律服务、帮扶救助、意见建议等，按照“接诉—办理—分发—研究—解决—反馈—办结”的工作流程分派至兵团各级工会办理，做到快速响应、高效办理、及时反馈，妥善解决职工群众诉求。

　　为更好维护职工合法权益，兵团总工会把12315工会服务职工热线作为践行新时代“枫桥经验”的重要抓手，将其打造成高效解决职工急难愁盼问题的重要渠道，按月调度师市总工会12351热线工单办理情况，制定不定期通报督办制度，推动工单规范化办理。兵团各级工会建立AB岗负责制、工单办理审核制，对积案实行“工会主席包案”化解制度。截至目前，兵团各级工会化解积案104件。

　　兵团总工会加大劳动法、工会法、劳动合同法等相关法律法规宣传力度，组织工作人员深入园区企业宣传12315工会服务职工热线，推动构建和谐劳动关系，提高热线知晓度；定期举办专题培训班，对12351热线工单办理等内容进行培训，不断增强工会系统干部服务职工能力。

　　自兵团12351工会服务职工热线开通以来，兵团各级工会共接听热线电话590通，通过工会调解、与职能部门联动、提供法律援助等方式，帮助1115人追讨欠薪、获得工伤赔偿1785.07万元，充分发挥了工会“娘家人”作用。

　　“我们将牢固树立以职工为中心的工作导向，以职工群众是否满意作为检验工作成效的标准，不断提高热线接通率、按时办结率、职工满意度，全力以赴解决职工急难愁盼问题。”兵团总工会相关负责人表示。（徐敏 杨振）