如今，新疆生产建设兵团第十三师新星市与哈密市协同发力，将兵地联办事项扩容至284项，覆盖人社、医保、市场监管等10余个重点领域，打通政务数据壁垒，1273项事项实现全程网办，“96359”与“12345”热线工单无缝对接，按时办结率达100%，群众满意度达99.97%，对284项联办事项实施流程再造，事项平均办理时限压缩62%，并组建“小兵帮办”团队。2025年，累计受理帮办代办业务10万余件，推动兵地联办服务向团场连队延伸，推出证照免费邮寄服务，惠及群众400余人次。

　　“谢谢你们，我有事回不去，没想到打个电话就办完了，真方便。”2月27日，新星市民王女士向96359热线运维工作人员点赞道，感谢她为母亲办理异地就医备案。

　　这一幕，正是师市深化兵地政务服务融合、提质增效的生动缩影。近年来，师市政务服务中心聚焦兵地政务服务融合发展核心目标，持续优化服务流程、拓展服务渠道，构建起线上线下联动、兵地互通的全方位政务服务体系。

　　目前，师市已协同哈密市梳理形成284项兵地联办事项清单，实现兵地政务服务“受审分离、跨域受理”，两地群众可双向就近办理相关业务。其中，身份证换领、公积金办理、异地就医备案等高频民生事项，已实现兵地通办、异地通办，为两地群众提供了多元化、便捷化的办事选择。

　　“我们96359政务服务热线与12345热线实现工单互通，帮助兵地群众便捷办事。通办事项持续扩充、服务渠道不断拓宽，就是要让群众真切感受到政务服务的便利。”师市政务服务中心工作人员袁正霞说。

　　政务服务提质增效，基层阵地是关键。作为师市政务服务向团场延伸的重要载体，红星一场便民服务中心紧扣基层群众办事需求，不断完善服务阵地、下沉服务事项、优化服务模式，让团场职工群众在家门口就能办成事、办好事。

　　“今天来办理退休业务，在工作人员的协助下，10分钟就办理完成了，很便捷！”红星一场职工李明会笑着说。

　　据悉，红星一场便民服务中心划分办事窗口、便民服务区、户外劳动者爱心驿站三大区域，设置13个办事窗口，涵盖公共服务、便民服务、行政服务三大类，服务覆盖社会保障、公共就业、退役军人服务、残疾人服务、城镇用水、物业服务等多个领域，全方位满足职工群众日常办事需求。

　　“自云综窗服务平台开通以来，我们通过运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等方式，为企业和职工群众提供了跨区域、高效率的政务服务。”红星一场便民服务中心工作人员米俊说。

　　“师市政务服务中心将持续拓展兵地联办事项范围，把更多高频事项纳入合作范畴。同时，继续依托‘小兵帮办’、云综窗、96359政务服务便民热线、兵团政务服务网等渠道，推进实现政务服务‘少跑腿、零跑腿’，为兵地企业及群众提供更加高效便捷、优质的政务服务体验。”师市政务服务中心主任尚海霞说。（焦文奇 王茹）