近日，第一师阿拉尔市政务服务中心内高效有序：开放式柜台前群众与工作人员“面对面”顺畅沟通，24小时自助服务区设备指示灯规律闪烁，母婴室暖色调软椅透着贴心……这焕然一新的场景，得益于去年浙江省台州市援疆指挥部投入近千万元资金升级改造的“智慧大厅”，如今它以现代化、智能化新貌，为群众和企业送上“高效暖心”服务，成为台州援疆“民生为本、服务为先”的政务服务新模式。

　　暖心环境：拆“柜台墙”筑“连心桥”

　　“以前办事隔着柜台喊，现在坐着拉家常，舒坦！”办事群众唐玲拿着刚办好的业务单，在开放式服务台开心地说。不到30分钟办结业务的背后，是政务服务中心从“物理空间”到“心理距离”的焕新。

　　改造后，该中心面积扩至原来的1.5倍，新增19个窗口，进驻事项达813项，较改造前增长54.7%。24小时自助区、母婴室等配套设施齐全，而最受群众称道的是“开放式面对面”服务模式——拆除传统高柜台，换成平齐服务台，让办事成为“暖心对话”。

　　智慧政务：数字破“限”提速

　　“开放式服务”暖了人心，“数字赋能”则提了效率。“码上叫号”解了“线下扎堆等”的烦忧，“云综窗视频办”更破了“空间距离”的制约。

　　“原本得跑几趟交材料，现在视频展示、线上上传就成了！”企业办事人员田先生通过“云综窗视频办”完成经营许可变更，对“隔空受理”模式赞不绝口。借助远程视频交互系统，办事群众能与后台专员“一对一”实时连线，从咨询到申报全流程可视化，部分业务办理效率提升60%以上。特殊群体还能获视频“手把手”指导，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”。

　　“这不是简单的技术叠加。”第一师阿拉尔市数据局相关负责人说，从“被动等办事”到“主动帮办事”，从“线下跑多趟”到“云端一次办”，数字手段正让“数据有温度、服务不打烊”落地生根。

　　服务提质：队伍强基固本

　　政务服务升级靠队伍建设。作为第十一批第二期援疆人才的张一新，到岗后便接下政务服务援疆的接力棒。牵头起草《中心进驻部门人员管理办法》，细化22项服务标准，开展培训；复制推广台州“最多跑一次”经验，设2个综合受理窗口，将6个部门的55个事项纳入其中，破解“窗口忙闲不均”难题。如今，中心“流动红旗窗口”“服务明星”评选常态化，“办不成事”反映窗口直面堵点，“小兵帮办”品牌打通服务末梢，形成“前端服务有温度、后端解决有力度”的闭环，队伍专业度成服务提质的坚实内核。

　　从“心墙”拆除到“数据跑腿”，从队伍赋能到机制闭环，台阿协作下的第一师阿拉尔市政务服务中心，正成为当地优化营商环境的“第一窗口”。随着设施持续完善、模式不断创新，每一次群众的满意笑容，都在为这张“政务服务新答卷”加分添彩。（卿朋 李臻）