民生无小事，枝叶总关情。新疆生产建设兵团第十二师头屯河农场绿洲街北社区始终聚焦群众急难愁盼问题，从高龄老人的生活需求、邻里之间的矛盾纠纷到户籍迁入及残疾证办理的问题，用贴心服务与务实举措，将为民办实事落到实处，绘就出一幅温暖和谐的基层治理画卷。

　　12月23日，社区将高龄津贴这项惠民政策落到“最后一米”，组织工作人员主动上门，为辖区内即将年满80周岁的老人提供高龄津贴申领材料收集服务。

　　“轩阿姨，身份证、户口本给我们看看，申请表我们念着，您跟着说就行。”在79岁居民轩梅的家中，社区工作人员苏志良正在帮助老人填写整理高龄津贴申领材料。原本正为申领手续犯愁的轩阿姨喜出望外，紧紧握着工作人员的手连连道谢。

　　此前，社区工作人员逐户排查即将达标申领条件的老人，提前梳理所需材料清单，带着申请表、档案袋上门服务，全程代办信息核对、材料整理、提交申报等流程。这种把“服务窗口”搬到老人家门口的做法，赢得了居民的一致称赞。这份高龄津贴不仅是一份经济补助，更是党和政府对老年群体的牵挂，社区的职责就是当好政策的“传递者”和服务的“践行者”，用细致入微的服务让老年居民切实感受到生活的温暖与幸福。

　　暖心服务不止于此，面对邻里矛盾，社区同样积极作为，化“堵点”为“通途”。12月23日，秀水兰亭三期商铺博越汽修、固特异负责人向社区反映，店内房顶出现严重漏水，已影响正常营业。社区工作人员第一时间赶赴现场勘查，迅速锁定漏水源头为楼上住户厨房的共用下水主管道堵塞。由于涉及责任认定与维修费用，商铺经营者与楼上居民各执己见，矛盾一度难以调和。

　　为尽快解决问题，避免损失扩大，社区立即启动“矛盾纠纷就地化解”机制。社区主任郝孝宣带领工作人员，联合物业管理人员，分别与双方当事人耐心沟通，倾听诉求，安抚情绪。工作人员依据《民法典》中关于不动产相邻关系及共用设施维护的相关规定，对双方进行细致普法讲解，明确“谁使用、谁受益、谁负责”的基本原则，同时从“远亲不如近邻”的角度出发，引导双方换位思考，互谅互让。

　　经过社区多次上门协调，双方最终达成一致调解协议：由楼上住户负责联系专业人员疏通管道并承担相关费用；社区督促物业公司加强公共设施日常巡查，向居民普及管道使用与维护常识。

　　此外，秀水兰亭一期居民李阿姨有户籍迁入本辖区的意愿，且该事项还涉及到其子的四级智力残疾证转移。考虑到李阿姨年事已高、对办事流程不熟悉，且其子行动不便，社区主动开启“帮办代办”服务模式，安排专人全程跟进。工作人员协助李阿姨整理全套材料，提前与户籍管理、残联等部门沟通对接，核实材料完整性与规范性，最大限度减少来回跑动次数。材料备齐后，工作人员全程陪同李阿姨前往政务服务大厅和残联窗口，协助完成各项手续办理。最终，李阿姨顺利完成户籍迁入，其子的残疾证也成功转移。

　　“多亏了社区帮忙，不然我一个老人家，根本不知道该怎么办理这些事，真是太贴心了！”李阿姨说。

　　“群众事，无小事。”从把高龄津贴申领服务送上门，到巧解邻里漏水纠纷，再到协助办理户籍迁入和残疾证，绿洲街北社区始终践行“我为群众办实事”的理念，充分发挥基层治理的桥梁纽带作用，用实际行动为建设和谐友善、互助互谅的社区环境而不懈努力，让民生实事真正办进群众心坎里。（王昌禄）