美容卡、理发卡、健身卡、洗车卡……日常生活中不少消费者办过预付卡，预付式消费日益普及也出现了一些乱象，办卡时，商家承诺各种优惠，可一旦遭遇服务不满意、商铺关门时，退卡退款就成了人们的烦心事。

　　近日，十二师市场监督管理局接到一〇四团徐女士的投诉，反映自己2021年在乌鲁木齐金嘉健康管理有限公司办理了游泳卡，但该公司拒不履行合同约定，要求退款后总是拖延，不予处理。

　　记者在采访中发现，类似徐女士的遭遇其实相当普遍。

　　伴随电子消费和信用消费的快速发展，预付式消费逐渐成为一种普遍的消费方式。“所谓预付式消费，就是指消费者先向经营者支付一定资金，然后按次或按期获得商品或服务的消费方式。”十二师市场监督管理局执法支队第三大队队长李颖智说，在理想情况下，买卖双方可以实现双赢。消费者可以获得让利打折、项目赠送等实打实的优惠，还免去了每次支付的麻烦，对商家而言，不仅可以融通资金、扩大规模，也能利用这种方式锁定客源。

　　随着预付式消费的流行，一些问题也随之而来。记者通过采访发现，有的消费者因一时冲动或商家诱导而办卡，还未消费，或消费几次后对服务不满意，想要退卡却被拒绝；有的商家甚至直接关门或跑路，消费者无法继续享受服务，剩余钱款难以追回……

　　“我办理了一张约定期为一年的健身卡，但是用了半年，健身房就倒闭了，老板虽然口头同意退款，但一直强调自己目前没有钱，最后只能不了了之。”一〇四团居民白先生说。

　　在采访中，记者还注意到，与传统消费一手交钱一手交货不同，多数消费者在办理预付卡时，很容易忽视与商家签订合同。其中，健身、教培等行业签订合同的情况较多，其余常见的预付卡消费行业则很少签订合同。

　　“在办卡时大多通过口头方式，商家很少提供书面合同。收取钱款和结算时也不会提供相应的票据和消费明细，因缺乏详细、明确的书面约定，消费者享受商品或服务仅凭一张预付卡甚至是电话号码。”李颖智说，这种情况下，一旦发生纠纷，消费者往往因缺乏有力证据而处于“空口无凭”的尴尬境地。

　　有了合同，也不代表万事大吉。“我是2022年6月办理的健身卡，不到一年时间健身房就改了名字，不知道是不是换了老板，总是担心合约还没到期他们就不营业了。”新天润社区居民张女士说，她联系健身房工作人员退卡时，得到的却是健身卡一旦办理就无法退换的答复。张女士在拿出签订的合同时才发现，合同中盖有特价商品概不退换的印章。

　　“很多商家在与消费者签订合同时，消费者往往忽视合同内容，只有在事发后才会发现合同里面的‘霸王条款’。”李颖智表示，这种“霸王条款”为消费者合理退款设置了障碍，损害了消费者的合法权益。

　　为啥明知有风险还会办卡？在记者调查中，“优惠力度大”是听到最多的回答。大幅折扣和丰厚回赠是经营者的“杀手锏”，不少商家通过制造“过了这村没这店”的说词，引导消费者办理预付卡，面对种种优惠，消费者难免冲动办卡。

　　“当时办卡确实挺划算的，但当我了解到这个健身房存在多次消防检查不合格的情况，就想着退卡换一个健身房，可工作人员竟然以当初享受特价活动，就是要承担风险为由拒绝了。”张女士说。

　　“预付卡消费涉及市场监管、商务、公安等多个部门，容易因多头监管形成‘真空地带’。我们已经和相关部门进一步明晰了权责范围，建立了信息共享、快捷高效、无缝对接的监管机制，下一步我们将加大力度整治行业乱象。”十二师市场监督管理局党组书记、局长邓向东说。

　　针对近期频发的预付卡消费投诉举报，十二师市场监督管理局郑重提醒广大消费者，谨慎理性办理预付卡，提高风险防范意识，谨防消费陷阱。（兵团第十二师党委宣传部供稿）