近日，浙大邵逸夫阿拉尔医院神经外科联合急诊团队，展开一场无缝衔接的“生命接力”，为一名行动不便的居家患者成功完成气管切开套管更换手术，并且一路贴心护送患者平安返家。不仅化解了患者家庭的燃眉之急，更是医院始终秉持“以患者为中心”服务理念的有力见证。

　　“医生，我家人长期卧床，套管必须更换了，但我们实在没条件处理……”

　　近日下午，医院接到一通来自社区的紧急求助电话。患者因脑部疾病导致行动能力丧失，居家更换气管切开套管存在感染风险，家属焦急万分。据了解，患者留置气管切开套管已三年未更换，更换套管过程中有出血、窒息等意外事故的风险，居家更换更是危险重重。在接到需求后，医院立即协调救护车转运，同步组织神经外科、急诊科专家联合会诊，确保患者到院即治，流程“零延误”。

　　一次温情救治：多学科协作守护“生命管路”

　　患者经救护车安全抵院。神经外科团队联合急诊科医护，迅速完成术前评估、消毒及套管更换操作。抢救室内，医护人员默契配合，精准操作；抢救室外，家属焦虑的情绪逐渐被医护人员专业细致的讲解安抚。

　　“套管老化易引发感染，及时更换非常关键。考虑到患者转运风险，我们必须分秒必争。”神经外科主任助理程淼表示。

　　10分钟后，气管切开套管更换顺利完成，等待患者生命体征平稳，医院再次安排救护车及医护人员全程护送患者返家，并指导家属居家护理要点。

　　一句真挚感谢：服务温度浸润医患心间

　　“真的太感谢你们了！从打电话求助到送我们回家，所有环节都有人主动帮我们安排，真的特别感动！”患者家属说道。对于长期照护卧床患者的家庭而言，每一次外出就医都如同“闯关”，各种难题层出不穷。而医院的高效响应和全程护航，让难题迎刃而解。

　　一种服务承诺：让医疗资源“多跑路”，让患者家属“少担忧”

　　谈及此次救治，程淼表示：“提升服务意识，就是要打破‘患者围着医院转’的传统模式，主动迈出步子，帮患者解决实际困难。”

　　未来，浙大邵逸夫阿拉尔医院将继续深化服务内涵，为更多的患者提供上门服务，让“邵医温度”传递到每一位患者身边，真正做到想患者之所想，急患者之所急。（赵博伟）