优化医保便民服务 增强人民群众幸福感

　　——十二师医疗保障局党组成员、副局长胡宁微访谈实录

　　医保经办作为连接医保政策与参保人的重要桥梁，在政务服务中扮演着至关重要的角色。近年来，十二师医疗保障局持续加强政务服务能力建设，致力于提升群众办事便捷度。那么，他们具体采取了哪些举措呢？为此，记者专访了师医疗保障局党组成员、副局长胡宁。

　　记者

　　在医保经办方面，打通医保“最后一公里”都有哪些举措？

　　胡宁

　　为了给参保人提供更为便捷的服务，十二师医疗保障局将经办服务延伸至团场社区，共设置了41个社区医保业务经办点位。这些点位全面受理医保信息查询、电子凭证激活、异地就医备案、医保政策咨询答疑等多项高频服务事项，确保参保人在家门口就能享受到便捷的医保服务。同时，为了满足参保对象“就近、便利、高效”的办事需求，并全面提升医保服务效率，十二师医疗保障局将社区作为医保政策落实落细的前沿阵地，组织了一系列针对社区医保工作人员的培训活动，详细讲解职工基本医疗保险、门诊共济等医保政策，以及相关服务事项的经办操作流程。如今，参保群众在社区内就能享受到优质的医保服务，真正实现了“15分钟医保服务圈”目标。

　　记者

　　我们知道，十二师医疗保障局在“放管服”改革中一直走在兵团医疗保障系统前列，你们具体开展了哪些工作？

　　胡宁

　　十二师医疗保障局从方便群众办事的角度简化手续、精简材料、压缩时限、创新服务模式，并在“今日十二师”“十二师医疗保障局”等微信公众号将操作流程、所需资料、注意事项进行了详细讲解，为群众提供更便捷、高效的医保服务。我们通过全面推行网上办、掌上办等“不见面”办理方式，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。依托国家医保服务平台APP 、新疆兵团医保APP，单位网厅、个人网厅、微信小程序等平台，畅通线上线下办事渠道，同步提升服务能力，实现经办服务事项双渠道同标准受理、无差别办理。

　　记者

　　十二师医疗保障局是否开展了一些个性化服务？

　　胡宁

　　为适应群众多元化服务需求，尤其是特殊群体个性化需求，十二师医疗保障局不断完善服务设施，增设老年人服务窗口，免费提供老花镜、打印复印服务、企业自助服务区等，还通过社区开展帮办代办、上门入户办等方式，提供贴心暖心医保服务。同时依托团场积极开展宣传活动，及时为群众提供政策宣传、咨询答疑、帮办代办等服务，有效畅通便民服务渠道，提高群众对医保政策、业务办理流程的知晓度。

　　记者

　　在持续深化医保领域“放管服”改革中，十二师医疗保障局今后将优化哪些服务流程？如何打通服务群众“最后一公里”？

　　胡宁

　　十二师医疗保障局将加快推进服务事项网上办理，做好电话咨询、网办指导、定期回访、精准分析，实现线上线下互联互通，畅通医保政策咨询和业务办理渠道。在定点医疗机构设置医保服务便民工作站，方便参保人“就近办、快捷办、暖心办”。（新疆生产建设兵团第十二师党委宣传部供稿，张一鸣 李德娜）