一张小小的社保卡，承载着参保群众的切身利益。近日，新疆生产建设兵团第八师一三六团社保所上演了一场跨越千里的服务“接力赛”——工作人员通过电话沟通、部门协作的“组合拳”，成功为异地参保人完成社保卡办理，让便民服务突破空间阻隔，在细节中传递民生温度。

　　一通电话：架起异地服务的“连心桥”

　　“喂，您好！这里是一三六团社保所，我这边查询到您在一三六团参保缴费，但未办理社保卡……”4月中旬，社保所工作人员在梳理参保数据时发现，辖区居民金女士因长期在外地工作，未能及时办理社保卡，考虑到医保报销等实际需求，工作人员立即拨通了金女士的电话。

　　“我在外地工作，实在抽不出时间回去办卡，这可怎么办？”电话那头，金女士的焦急情绪扑面而来。“您别着急，我们可以帮您协调异地制卡。”工作人员耐心解释政策，并指导金女士通过微信发送身份证正反面照片。短短几分钟的通话，不仅化解了参保人的焦虑，更搭建起跨越1000公里的服务桥梁。

　　双向联动：打通跨部门协作的“快车道”

　　拿到参保人信息后，社保所工作人员立即行动。一方面，安排专人将金女士的身份信息、参保数据等录入卡管系统，确保信息准确无误；另一方面，积极联系精算统计信息科，由管理科室对接农业银行，详细说明参保人异地就业的特殊情况，协调制卡网点优先受理。通过“数据跑腿”替代“群众跑路”——银行工作人员在线审核资料、即时制卡，社保工作人员同步激活社保功能，为办理流程提速。

　　一次创新：书写便民服务的“新答卷”

　　当金女士收到从石河子寄来的社保卡时，特意打来感谢电话：“没想到在外地也能办卡，你们的服务太贴心了！”这起案例不仅是一三六团社保所“我为群众办实事”的生动实践，更折射出社保服务模式的创新升级。今年以来，针对外出务工、异地居住等群体的办卡难题，一三六团社保所建立“异地制卡+部门联动”机制，通过电话预约、线上提交资料、银行协作等方式，累计为20余名异地参保人解决制卡问题。工作人员还主动跟进后续服务，通过电话提醒、微信指导等方式，帮助参保人激活社保卡金融功能、绑定电子社保卡、激活医保电子凭证，实现“办卡——用卡”全流程闭环服务。

　　“群众在哪里，服务就延伸到哪里。”社保所工作人员表示。下一步，一三六团社保所将持续优化“线上+线下”服务体系，通过“兵地通办”“远程协办”等便民举措，让社保服务更有速度、更有温度，真正成为群众身边的“暖心管家”。（蔡驰）