中新网首页|安徽|北京|上海|重庆|福建|甘肃|贵州|广东|广西|海南|河北|河南|湖北|湖南|江苏|江西|吉林|辽宁|山东|山西|陕西|广东|四川|香港|新疆|兵团|云南|浙江
我们的微信

天泰电力:“四办”承诺跑出供电服务加速度

2018年05月28日 12:57  来源:中新网新疆兵团  字号:

  中新网兵团新闻5月28日电(李立疆) 近日,笔者从新疆生产建设兵团第二师天泰电力公司了解到,该公司把落实“马上办、网上办、就近办、一次办”四办服务承诺与践行“你用电我用心”服务理念紧密结合,通过建立完善机关、营销部、供电所“三级便民”服务体系,真正做到了“客户来办事,最多跑一次”。

  应急抢修马上办。按照有专门机构、有专职人员、有固定场所、有规范标准要求,该公司在机关建立行政服务中心,在市场营销部设立信息服务中心,在16个供电所设立便民服务点 “三级便民”服务体系,24小时为用户提供电力故障报修服务。用户拨打当地供电所值班电话后立即进入应急抢修流程,根据地区范围不同,抢修人员将在45分钟至2小时内赶到并处理故障,妥善解决客户用电困难。

  业扩报装网上办。以客户申请用电业务为例,该公司突出网上业务审批的高效能,优化三级便民服务流程,将受理客户用电申请、勘察施工现场、确定供电方案、核算工程造价、装表接电施工各环节业务全部纳入营销服务系统内统一受理、集中服务、并联审批,同时对高压客户流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节;低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节,具备直接装表条件的,取消“外部工程实施”环节。真正做到“一条龙服务、一站式办理”。居民客户、非居民客户的受电工程经公司、供电所、施工单位三级验收合格后,最快于3-5个工作日内送电。

  跟踪服务就近办。该公司进一步细化受理、承办、回复三个环节工作,规定自装表之日起,供电所就一对一为客户建立跟踪服务档案,实行安装、变更、售后服务终身制。凡客户报修的各类电能表故障、用电业务变更等,一律按照谁装表谁管理的原则,由供电所就近安排装表人员及时解决。同时,为满足客户业务咨询需求,该公司印制并发放20000余份《供电服务手册》、《安全用电指南》,公布台区服务电话,客户能很方便地根据手册内容和电话指导,正确快速办理各类用电业务。

  投诉举报一次办。该公司为切实加大服务监管力度,建立了安全生产、营销、纪检监察多个投诉受理渠道。自受理客户投诉之日起7日内一次性答复处理意见,举报在10日内一次性答复处理意见,对投诉、举报的客户个人信息严格保密,最大限度保障客户权益。同时成立巡察工作组,每年对16个基层生产单位实行巡察全覆盖,加大对不作为、慢作为、乱作为且态度不端正、服务不到位、办事不廉洁的班子或个人的暗访督查力度,一次发现,顶格处理。促使员工切实树牢服务意识,提高服务效率。

(编辑:袁晶)