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苏宁服务再升温 新疆苏宁总经理化身“火箭哥”送货上门

2017年11月13日 12:37  来源:中新网新疆兵团  字号:

  中新网兵团新闻11月13日电 (王玲玲) 一直以来,苏宁都将“服务视为自己的唯一产品”,通过技术手段和服务理念的提升,为消费者带来更加优质的服务体验。从今年初,苏宁推出“总经理服务日”活动,从总部到各大区的高管全部参与到顾客的服务当中,以身作则,在服务顾客的同时实现与顾客的深度沟通,不断满足消费者对服务的要求。

  今年双十一,新疆苏宁再推“总经理服务日”,总经理化身“火箭哥”为双十一在苏宁网购的消费者送去盼望的商品,并随机挑选一位顾客送去总经理惊喜礼。


(图:总经理服务日主形象)

  11月11日早晨9点30分,新疆苏宁总经理王文玺化身“火箭哥”为顾客急速送达,开启了双十一首单顾客的送货旅程。双十一首单顾客是家住沙依巴克区的付先生,在前往顾客家之前,王总已经按照惯例拨通了付先生的电话,约定好时间后驱车前往目的地。从苏宁物流基地出发,仅用18分钟就抵达送货目的地,本次货物产品是一台创维彩电,王总带领苏宁售后人员为顾客完成大家电送装一台服务,并且亲自为付先生送上双十一总经理惊喜礼。此外,王总还随机挑选了一位双十一在苏宁易购购物的消费者,携带苏宁易购吉祥物苏格拉宁送去了苏格兰宁抱枕及双十一购物无敌券。


(图:新疆苏宁总经理王文玺与顾客合影)


(图:新疆苏宁总经理王文玺为顾客送去惊喜礼)

  自九月以来,新疆苏宁陆续开展了总经理化身V购及总经理家访活动,用从事十几年家电行业的丰富知识为消费者的购物困惑进行解答,还为消费者送去了诸如家电清洗、检修等服务项目,新疆苏宁“总经理服务日”的推行,受到了消费者的一致好评。


(图:王总带领苏宁售后人员,为顾客提供大家电配送一体服务)

  随着生活水平的提升,消费者对购物体验的要求越来越高,即使在近年来的双十一当中,消费者的关注点也在经逐由从前对价格的关注转移到对产品品质和服务体验的关注。正是基于对苏宁服务水平的负责,苏宁推出了“总经理服务日”活动,并在落实当中,从各高管做起,实现与消费者的深度沟通,从而达到更加了解消费者需求的目标,有效实现苏宁自身服务水平的提升。

  阳光服务,从心开始。“总经理服务日”活动已经成为了苏宁的一项常规服务,并在未来将服务更多的消费者。

(编辑:戚亚平)