兵团消保中心畅通12315投诉举报渠道

　　兵团本级投诉举报线索办结率达到100%

　　记者从兵团消费者权益保护中心（以下简称“兵团消保中心”）获悉，2023年，兵团消保中心畅通12315投诉举报渠道，加大投诉举报线索处置工作力度，确保每日12315平台、96359系统线索分流率100%，兵团本级投诉举报线索办结率达到100%，兵团辖区投诉举报线索办结率95%以上。

　　今年，该中心运用 12315 效能评估评价系统，推动兵师两级 12315 工作体系效能有效提升；强化投诉举报抽查回访，对12315平台已经办结的投诉举报线索进行电话回访，根据平台反馈信息同消费者进行核查，保证每起线索处置的数据都能够反映出真实情况，确保12315投诉举报处置实效。

　　根据市场监管总局关于消费投诉信息公示的相关要求，探索完善兵团消费投诉信息公示制度，每半年根据投诉情况对典型案例等及时开展公示，充分发挥消费警示提示作用，倒逼经营者落实主体责任，督促市场经营主体做到诚信守法。

　　根据兵团市场监督管理局机关业务工作要求，承办相关网络交易专项监测，以报告形式提交监测结果，为监管执法提供有效的服务支持；以网络交易监测监管五级贯通系统为基础，争取初步建立兵团辖区网络交易经营者主体数据库并不断更新完善。

　　今年，兵团消保中心落实2023年兵团市场监管工作会议部署，立足主责主业，扎实开展消费者权益保护及网络交易和广告监测工作，持续优化兵团辖区消费市场环境，提振消费信心，不断为兵团市场监管事业高质量发展注入新动能。 （胡杨网记者韩晓怡、李雨浪）